各位股東女士、先生:首先感謝對曾經造訪本公司的貴賓,也感謝各位股東持續的支持與信任。在 113 年0403 強震觀光產值的劇烈縮減,光是地震發生的4月份,全縣觀光產值即蒸發近53 億元。114年全台觀光人次正緩步的回升,但花東地區仍處於「品牌重塑」的艱難轉型期。根據觀光署統計資料,114年度累計來台旅客為 857 萬人次,為歷四年中最高。增長動能仍以台北(商務/購物)與南台灣(文化旅遊)。在國人出國為1,894 萬人次,為歷十年中最高。震後一年,又遇天災光復及太魯閣堰塞湖致交通影響,使花蓮整體觀光產業復甦的最大變數。114 年觀光振興方案,包括提供旅遊振興方案、「花蓮專屬」加碼振興等,以刺激國內旅遊市場。本公司不僅成功於逆境中止血,更藉此契機反思觀光發展與自然共生的意義。114年營業收入淨額較 113 年增加 47.9%、稅前淨利虧損40,492 仟元,整體經營績效較 113年度成長。在此謹就 114 年度營業結果、115 年營業計畫及展望報告如下。
一、114年度營業結果(一)114年度營業計畫實施成果:單位:仟元年度差異114年113年項目金額%營業收入淨額524,994354,975170,01947.90%營業成本424,406379,38245,02411.87%營業毛利100,588(24,407)124,995512.13%營業費用營業(損失)利益營業外收(支)淨額138,256126,80811,4489.03%(37,668)(151,215)113,54775.09%(2,824)2,150(4,974)-231.35%稅前(淨損)淨利(40,492)(149,065)108,57372.84%所得稅利益(費用)121(92)213231.52%本期(淨損)淨利(40,371)(149,157)108,78672.93%本期綜合損益總額(39,659)(147,832)108,17373.17%(二)114年度預算執行情形:本公司並未依「公開發行公司公開財務預測資訊處理準則」公告 114年度財務預測,故不適用。(三)財務收支及獲利分析:項目114年度113年度負債佔資產比率38.7041.07財務結構(%)長期資金佔不動產、廠房及設備比率87.8489.88流動比率29.4141.50償債能力(%)速動比率23.7736.24資產報酬率-2.31-7.86股東權益報酬率-3.85-12.84獲利能力稅前純益佔實收資本比率-3.85-14.20(%)純益率-7.68-42.02每股盈餘(元)-0.38-1.42(四)研究發展狀況:本公司主要經營業務為經營觀光旅館、餐廳業務、商品之銷售以及健身房之經營,故不適用。二、外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響深化文化內蘊,打造差異化旅遊價值:面對國際旅遊市場的回溫及國人出國潮的競爭壓力,本公司致力於整合在地文化認識與特有資源特色。透過創新活化策略,我們不只提供服務,更創造獨特的體驗價值。同時,本公司積極發起並深化異業結盟,透過策略性資源整合,提升地方產業的可見度與創新動能,藉以強化旅遊深度,達成結合生活、文化與在地發展的長期經營目標。接軌國際永續標準,落實綠色經營契機:因應全球氣候與法規趨勢,本公司將永續發展視為核心策略,積極推行綠色減碳旅遊。我們以朝向觀光目的地永續發展(GSTC)為目標,將環境保護轉化為市場競爭優勢,發掘臺灣深度之美,建構具備環境韌性與文化美好的旅遊服務網絡。平衡環境與治理,體現利害關係人價值:本公司致力將永續發展與商業策略高度結合,落實 ESG(環境、社會、治理) 責任以建立品牌忠誠度。經營思維從單一獲利轉向追求環境、社會與治理之平衡,精準回應利害關係人議題,以透明真實的治理精神,確保公司在變動環境中穩健成長,實現社會共好。三、未來發展策略及115年度營業計畫概要(一)調整客群提升營收獲利1. 透過優化目標客群與通路布局擴大整體營收規模深耕區域市場並建構團體進單預警機制,強化前端業務掌握度;依市場需求階段性調控 ADR,擴大全網(OTA 與官網)業績表現;聚焦親子與橘世代客群,推出分齡化套裝產品以提升散客占比;同步推動訂房端與 OTA雙軌衝刺行動,強化銷售動能與轉換效率。2. 聚焦核心通路經營以建立餐飲品牌價值提升餐飲一泊二食包餐率,擴大住房帶動餐飲收益;鞏固餐飲三銷策略以強化營收結構;透過品牌延伸與市場曝光提升餐飲指名度,打造具辨識度之餐飲品牌形象。3. 提升會員貢獻度並優化會員經營策略深化重點會員經營,擴大「悅心會」營收占比;建構會員常態溝通管道,強化互動頻率與情感連結,提升會員黏著度與終身價值。(二)聚焦品牌定位強化指名度1. 透過聯合行銷與異業結盟提升品牌聲量積極參與國際旅宿與餐飲競賽評比,提高品牌能見度與市場公信力;整合遊憩事業體行銷資源並推動外部異業結盟合作,擴大品牌影響力與客源導流效益。2. 以差異化服務升級強化品牌體驗價值推動「感動服務 3.0」升級並於2026年與國際標準接軌;依客層分眾提供差異化服務體驗,深化品牌記憶點;串聯星級評鑑機制,透過服務品質提升強化市場口碑與指名度。(三)精實管理結構提升營運效能1. 建構完善人才發展體系以強化組織競爭力建立吸引與留任優質人才機制,並開放外籍人力與產學交流合作;推動員工技能提升與工作生活平衡措施,系統化規劃職能培訓計畫,厚植長期發展動能。2. 建立標準化成本控管機制提升營運效益針對客房、餐飲與整體營運成本建構標準化管理模組,掌握關鍵成本節點,提升資源配置效率與獲利能力。3. 強化費用控管與節能投資規劃建構營業費用標準化管理模組,精準掌握費用結構;規劃熱泵設備汰換與儲能設備評估,以提升能源使用效率並降低長期營運成本。(四)強化永續數位提升整體動能1. 聚焦 ESG 推展落實永續治理與綠色產品發展落實公司法遵與治理項目執行,強化內部控管與企業責任機制;結合「品味花蓮」與綠色低碳旅遊理念,開發具在地特色與稀缺價值之永續型產品,提升品牌差異化與市場競爭力。2. 推動數位創新應用打造高效營運體質以顧客體驗為核心佈署數位科技,優化服務流程並創造卓越旅宿體驗;同步提升整體營運效率與管理效能;強化資訊安全與系統韌性,確保營運穩定與資料安全。(五)本公司115年度住房率預估與114年度提升台經院 2026 台灣總體經濟預測,在民間消費國人旅遊消費力維持高檔。因國人消費力仍呈現兩極化,一是追求極性價比的海外旅遊,另一種是追求深度價值、永續體驗的國旅。永續觀光的「低碳旅遊」結合在地產業鏈與永續議題,推出具體的低碳旅遊產品,藉此提升品牌的附加價值與競爭門檻。AI智能服務數位化不斷升級透過產品數位行銷、品牌聯名與異業結盟,結合縣府資源擴大旅遊體驗版圖,將數位服務精準落實於每一個顧客接觸點。回首過去,觀光產業雖面臨環境更迭與多重外部挑戰,但本公司始終展現高度韌性與轉型決心。我們不僅是應對變局,更是在變局中引領升級。我們深知飯店不只是建築,更是地方生態系的一環。本著「在地共生」的新思維,我們深度結合地方資源,將永續理念融入產品創新中。從低碳旅遊的實踐到在地供應鏈的整合,我們努力減少環境足跡,讓「遠雄悅來」成為股東引以為傲的永續品牌。即便數位科技在進步,本公司開幕以來不變的理念——「遠雄悅來、用心服務、創造溫馨、感動客戶」,始終是我們最核心的靈魂。我們將優質服務轉化為飯店最美麗的人文風景,並結合科技的便利,讓感動更具深度。誠摯感謝各位股東與旅客長久以來的支持與指教。本公司將持續努力,以穩健的營運績效回饋投資人,並以實踐社會責任為己任。我們承諾在追求利潤的同時,致力於環境、社會與公司治理(ESG)的平衡,為遠雄悅來創造長期的品牌價值。
一、114年度營業結果(一)114年度營業計畫實施成果:單位:仟元年度差異114年113年項目金額%營業收入淨額524,994354,975170,01947.90%營業成本424,406379,38245,02411.87%營業毛利100,588(24,407)124,995512.13%營業費用營業(損失)利益營業外收(支)淨額138,256126,80811,4489.03%(37,668)(151,215)113,54775.09%(2,824)2,150(4,974)-231.35%稅前(淨損)淨利(40,492)(149,065)108,57372.84%所得稅利益(費用)121(92)213231.52%本期(淨損)淨利(40,371)(149,157)108,78672.93%本期綜合損益總額(39,659)(147,832)108,17373.17%(二)114年度預算執行情形:本公司並未依「公開發行公司公開財務預測資訊處理準則」公告 114年度財務預測,故不適用。(三)財務收支及獲利分析:項目114年度113年度負債佔資產比率38.7041.07財務結構(%)長期資金佔不動產、廠房及設備比率87.8489.88流動比率29.4141.50償債能力(%)速動比率23.7736.24資產報酬率-2.31-7.86股東權益報酬率-3.85-12.84獲利能力稅前純益佔實收資本比率-3.85-14.20(%)純益率-7.68-42.02每股盈餘(元)-0.38-1.42(四)研究發展狀況:本公司主要經營業務為經營觀光旅館、餐廳業務、商品之銷售以及健身房之經營,故不適用。二、外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響深化文化內蘊,打造差異化旅遊價值:面對國際旅遊市場的回溫及國人出國潮的競爭壓力,本公司致力於整合在地文化認識與特有資源特色。透過創新活化策略,我們不只提供服務,更創造獨特的體驗價值。同時,本公司積極發起並深化異業結盟,透過策略性資源整合,提升地方產業的可見度與創新動能,藉以強化旅遊深度,達成結合生活、文化與在地發展的長期經營目標。接軌國際永續標準,落實綠色經營契機:因應全球氣候與法規趨勢,本公司將永續發展視為核心策略,積極推行綠色減碳旅遊。我們以朝向觀光目的地永續發展(GSTC)為目標,將環境保護轉化為市場競爭優勢,發掘臺灣深度之美,建構具備環境韌性與文化美好的旅遊服務網絡。平衡環境與治理,體現利害關係人價值:本公司致力將永續發展與商業策略高度結合,落實 ESG(環境、社會、治理) 責任以建立品牌忠誠度。經營思維從單一獲利轉向追求環境、社會與治理之平衡,精準回應利害關係人議題,以透明真實的治理精神,確保公司在變動環境中穩健成長,實現社會共好。三、未來發展策略及115年度營業計畫概要(一)調整客群提升營收獲利1. 透過優化目標客群與通路布局擴大整體營收規模深耕區域市場並建構團體進單預警機制,強化前端業務掌握度;依市場需求階段性調控 ADR,擴大全網(OTA 與官網)業績表現;聚焦親子與橘世代客群,推出分齡化套裝產品以提升散客占比;同步推動訂房端與 OTA雙軌衝刺行動,強化銷售動能與轉換效率。2. 聚焦核心通路經營以建立餐飲品牌價值提升餐飲一泊二食包餐率,擴大住房帶動餐飲收益;鞏固餐飲三銷策略以強化營收結構;透過品牌延伸與市場曝光提升餐飲指名度,打造具辨識度之餐飲品牌形象。3. 提升會員貢獻度並優化會員經營策略深化重點會員經營,擴大「悅心會」營收占比;建構會員常態溝通管道,強化互動頻率與情感連結,提升會員黏著度與終身價值。(二)聚焦品牌定位強化指名度1. 透過聯合行銷與異業結盟提升品牌聲量積極參與國際旅宿與餐飲競賽評比,提高品牌能見度與市場公信力;整合遊憩事業體行銷資源並推動外部異業結盟合作,擴大品牌影響力與客源導流效益。2. 以差異化服務升級強化品牌體驗價值推動「感動服務 3.0」升級並於2026年與國際標準接軌;依客層分眾提供差異化服務體驗,深化品牌記憶點;串聯星級評鑑機制,透過服務品質提升強化市場口碑與指名度。(三)精實管理結構提升營運效能1. 建構完善人才發展體系以強化組織競爭力建立吸引與留任優質人才機制,並開放外籍人力與產學交流合作;推動員工技能提升與工作生活平衡措施,系統化規劃職能培訓計畫,厚植長期發展動能。2. 建立標準化成本控管機制提升營運效益針對客房、餐飲與整體營運成本建構標準化管理模組,掌握關鍵成本節點,提升資源配置效率與獲利能力。3. 強化費用控管與節能投資規劃建構營業費用標準化管理模組,精準掌握費用結構;規劃熱泵設備汰換與儲能設備評估,以提升能源使用效率並降低長期營運成本。(四)強化永續數位提升整體動能1. 聚焦 ESG 推展落實永續治理與綠色產品發展落實公司法遵與治理項目執行,強化內部控管與企業責任機制;結合「品味花蓮」與綠色低碳旅遊理念,開發具在地特色與稀缺價值之永續型產品,提升品牌差異化與市場競爭力。2. 推動數位創新應用打造高效營運體質以顧客體驗為核心佈署數位科技,優化服務流程並創造卓越旅宿體驗;同步提升整體營運效率與管理效能;強化資訊安全與系統韌性,確保營運穩定與資料安全。(五)本公司115年度住房率預估與114年度提升台經院 2026 台灣總體經濟預測,在民間消費國人旅遊消費力維持高檔。因國人消費力仍呈現兩極化,一是追求極性價比的海外旅遊,另一種是追求深度價值、永續體驗的國旅。永續觀光的「低碳旅遊」結合在地產業鏈與永續議題,推出具體的低碳旅遊產品,藉此提升品牌的附加價值與競爭門檻。AI智能服務數位化不斷升級透過產品數位行銷、品牌聯名與異業結盟,結合縣府資源擴大旅遊體驗版圖,將數位服務精準落實於每一個顧客接觸點。回首過去,觀光產業雖面臨環境更迭與多重外部挑戰,但本公司始終展現高度韌性與轉型決心。我們不僅是應對變局,更是在變局中引領升級。我們深知飯店不只是建築,更是地方生態系的一環。本著「在地共生」的新思維,我們深度結合地方資源,將永續理念融入產品創新中。從低碳旅遊的實踐到在地供應鏈的整合,我們努力減少環境足跡,讓「遠雄悅來」成為股東引以為傲的永續品牌。即便數位科技在進步,本公司開幕以來不變的理念——「遠雄悅來、用心服務、創造溫馨、感動客戶」,始終是我們最核心的靈魂。我們將優質服務轉化為飯店最美麗的人文風景,並結合科技的便利,讓感動更具深度。誠摯感謝各位股東與旅客長久以來的支持與指教。本公司將持續努力,以穩健的營運績效回饋投資人,並以實踐社會責任為己任。我們承諾在追求利潤的同時,致力於環境、社會與公司治理(ESG)的平衡,為遠雄悅來創造長期的品牌價值。