五福 (2745)

各位股東女士、先生:回顧114年,是本公司歷史上極具意義的一年。在全體同仁與合作夥伴的共同努力下,我們不僅超越了疫情前的營運水準,更創下合併營收新台幣87.6億元的歷史新高,年成長率達14.38%,穩居上市櫃旅行社成長率最高的佳績。我們的獲利能力亦同步攀升,EPS表現持續亮眼。而這份成績單,證明了本公司在疫後時代的強韌復甦力,以及市場對我們品牌的高度信賴。展望115年,面對市場競爭加劇與流量紅利消失的挑戰,本公司將不再滿足於現狀。我們正式提出「劍指百億」的營運願景。我們將透過「數位升級」、「內容深耕」與「通路整合」三大戰略,打造一支攻防一體的五福黃金團隊。1.數位升級:驅動精準決策與會員價值在流量紅利消退的時代,數位轉型已從單純的工具導入,升級為驅動商業模式的核心引擎。我們將透過技術升級與數據應用,實現「體驗優化」與「價值重塑」。2.內容深耕:以專業IP建立品牌護城河在資訊爆炸的旅遊市場,優質內容是建立信任與區隔化的關鍵。我們將啟動「內容IP化」工程,用專業內容作為養粉基礎,建立難以複製的品牌權威。3.通路整合:虛實融合與全域戰力升級我們致力於打造「攻防一體」的黃金團隊,透過線上與線下通路的無縫整合,以及內外部資源的有效串聯,將市場觸角延伸至每一個潛在角落。一、114年度營業結果(一)114年度營業計畫實施成果:本公司114年度合併營收創下87.6億元的歷史新高,相較113年度合併營收76.58億元,成長達12.57%。受惠於國境全面復甦及長程線、親子旅遊產品的成功布局,本公司於114年度達成全年「連續12個月YOY單月營收成長」的亮眼表現,獲利動能強勁攀升,展現強大的營運韌性。(二)營業收支預算執行情形:1.營業收入:本公司114年度合併營收凈額為87.6億元,相較 113年度之76.58億元增加約11億元,成長14.38%。主係因出境旅遊市場需求暢旺,本公司透過分級產品策略與通路整合,成功擴大市場佔有率,使整體營收突破疫情前水平並續創歷史新高。2.營業成本:114年度合併營業成本為75.97億元,較113年度67.12億元,合併營業成本增加13.18%,主係因隨著團體旅遊規模擴大,相關機票、訂房及地接社成本亦隨之增加。同時為提升市佔率,亦持續擴展實體門市營運據點。另外,透過114年度啟動的「資訊系統整合與升級」計畫,有效降低了內部作業重工情況並提升供應鏈協作效率,使成本結構在營收高速增長的同時保持穩健。(三)獲利能力分析114年度合併稅後淨利為3.38億元,較113年度合併稅後淨利3.06億元增加10.38%;114年度每股盈餘10.01元,較113年度每股盈餘9.07元成長10.36%。本公司成功掌握疫後旅遊轉型契機,憑藉數位升級與精準行銷策略,使稅後淨利隨營收規模擴大同步攀升,為115年度「劍指百億」的戰略目標奠定堅實財務基礎。(四)研究發展狀況展望115年,本公司將以「劍指百億」為核心目標,啟動【High-Five】勝利方程式,持續深耕產品創新、通路經營、行銷策略、系統優化與客戶關係管理。透過數位賦能與內容深耕,打造攻防一體的黃金團隊,全面提升營運效能並引領市場實現顯著成長。1.產品研發設計本公司推動「分眾市場精準打擊」策略,針對115年旅遊趨勢設立「單身經濟」專區,開發伴自助與單人參團行程,解決單人出遊痛點並強化社交屬性。此外,強化產品分級機制,鎖定中高端旅遊需求以提升品牌溢價能力。持續推動「每月/週一物」爆品策略,打造明星商品以創造話題並帶動流量。2.通路經營持續深化B2C(直客)、B2B(同業)及B2E(企業)全通路佈局。115 年重點在於建置「企服專區(B2E)」,打造企業專屬入口以強化B2B2C導流。同步進行「實體通路戰力升級」,深化在地門市服務,並透過系統化作業極大化旅展效益,落實線上導流、線下服務的整合目標。3.行銷策略推動「內容IP化與品牌信任」計畫,透過「影音說明會」解決業務重複解說痛點,實現24小時線上導購。建立「專家人設」,收錄達人領隊故事與深度攻略,提升SEO自然流量。透過數據驅動精準標籤,針對不同客群進行個性化再行銷推播,有效提升轉換率。4.系統優化實施「數位體驗躍升」計畫,全面改版官網產品頁,提升資訊閱讀性與下單流暢度,降低跳出率。導入「報表自動化」系統,針對旅展與日常銷售數據進行即時監控,提升管理決策速度。同時推動資訊透明化,透過結構化資訊減少客訴與溝通成本。5.客戶關係管理推動「新福幣會員生態圈」,重塑會員會員價值。賦予點數多元化用途,不限於消費折抵,更結合簽到、分享與推薦獎勵等互動工具。透過「行銷獎金設計」驅動全員行銷思維,鼓勵同仁分享自媒體素材,擴大會員觸及網並強化品牌黏著度。6.客戶滿意度持續透過「專家信任工程」提升品牌權威感,並以CI系統更新與業務底稿標準化,展現專業形象。定期進行E化滿意度調查,針對114年超過90%的滿意度基礎持續優化。透過專業內容養粉,建立消費者信賴感,確保在追求營收成長的同時,維持卓越的服務品質。另外在「營運發展」方面,本公司堅定以客戶體驗為導向,結合數位科技應用,於以下方面持續創新:1.新福幣會員生態圈之升級:推出「新福幣」互動機制,將點數由單純折抵提升為社群互動工具。利用會員數據建立精準標籤,實現數據驅動的精準行銷,進一步提升客戶交易頻次與回購率。2.數位體驗與報表自動化:優化官網UI/UX以提升轉換率,並透過「報表自動化」技術即時監控銷售動態,優化資源配置效率。建置企業服務專區,深耕企業客戶市場,創造穩定的B2E營收來源。3.內容IP化與品牌重塑:啟動「CI & Branding」重塑計畫,統一全公司視覺語言。製作「旅行社在做什麼?」系列內容揭露幕後專業流程,並將ESG與數位轉型成果納入新版公司簡介,提升企業形象價值。4.爆品策略與流量經營:推動「每月/週一物」策略,透過定期回訪機制的設計,創造穩定網站流量。結合單身經濟與伴自助專區,重新定義產品標籤,創造品牌溢價空間。5. ESG與永續發展之融合:將永續經營理念深度融入產品設計與品牌形象。透過發布ESG成果,展現企業對環境與社會的承諾,並將其轉化為消費者對五福品牌的長期信賴。二、114度營業計畫概要為實現「劍指百億」的宏大目標,115年度我們將全面啟動「High-Five 勝利方程式」,圍繞「3P」:質感升級(Premium)、精準行銷(Precision)與全員戰力(Power)三大核心關鍵字,執行以下五大計畫:1.數位體驗躍升:(1)官網全面優化:改版產品頁面,提升資訊閱讀性與下單流暢度,大幅降低跳出率。(2)企服專區(B2E)建置:打造企業客戶專屬入口,強化B2B2C導流,深耕企業獎勵旅遊市場。(3)報表自動化:導入旅展與日常銷售報表自動化系統,即時監控數據,提升決策速度與精準度。2.新福幣會員生態圈:(1)會員制重塑:正式推出「新福幣」,賦予點數更多元價值。不僅是折抵工具,更是互動工具(簽到、分享、推薦獎勵),提升會員黏著度。(2)數據驅動行銷:利用會員數據建立精準標籤(Tags),進行個性化再行銷(Retargeting)推播,從「銷售產品」轉向「經營會員」。(3)全員行銷機制:設計行銷獎金,鼓勵內部同仁提供素材或自媒體分享,驅動「全員行銷」思維。3.內容 IP化與品牌信任:(1)專家信任工程:建立「福妞部落格」與「達人領隊」專家自媒體人設,收錄深度旅遊攻略與王牌領隊故事,提升SEO自然流量。(2)影音說明會:針對重點產品製作標準化影音,解決業務重複解說痛點,實現 24小時線上導購。(3)企業識別更新:統一全公司視覺與業務底稿標準化,讓每一次對外溝通都展現專業品牌形象。4.分眾市場精準打擊:(1)單身經濟專區:針對 115 年趨勢,設立「伴自助/單人參團」專區,強化行程的社交屬性與自在感,解決單人出遊痛點。(2)產品分級與爆品策略:鎖定差異化需求,包裝主題與中高端旅遊產品。持續推動「每月/週一物」,打造明星商品,創造定期回訪流量與話題。5.實體通路戰力升級:(1)極大化旅展效益:透過虛實整合,將線上流量引導至線下旅展與門市,提升成交轉換率。(2)深耕在地服務:強化門市服務深度,提供有溫度的諮詢,鞏固本公司在各區域的市場地位。三、未來營運展望展望115年,五福旅遊的戰略清晰而堅定。我們不僅追求營收的百億突破,更重視獲利結構的健康與品牌的長遠價值。我們將秉持「團隊一心、目標一致、共創願景(OneTeam, One Goal, One Vision)」的信念,整合全體員工、供應商與合作夥伴的力量。在 ESG 永續發展的架構下,透過數位轉型與內容創新,為客戶創造無可取代的旅遊體驗,為股東創造最大化的投資價值。我們堅信,在全體同仁的共同努力下,五福旅遊不僅能夠穩健成長,更能在市場競爭中不斷創新突破,迎接更加繁榮的未來。