遠百 (2903)

壹、致股東報告書一、前言民國 114年全球經濟在地緣政治不確定性、通膨波動與貿易摩擦等多重因素交織下,呈現溫和成長但風險並存的局面。依國際貨幣基金(IMF)《世界經濟展望》報告,114年全球經濟成長率約3.3%,略較前次預測上修,顯示主要經濟體需求具一定韌性,人工智慧(AI)相關投資亦持續推升產業動能;然而美中貿易緊張、歐洲復甦動能不足,以及能源供應與地緣政治風險等因素,仍使企業在投資決策與全球布局趨於審慎。在全球科技投資熱潮帶動下,臺灣經濟表現相對亮眼。依政府統計資料,114年經濟成長率突破8%,創近15年新高,表現明顯優於多數主要經濟體。成長動能主要來自出口暢旺,尤以科技與半導體供應鏈需求強勁為關鍵支撐,並帶動相關產業投資與就業維持穩健;同時,通膨維持可控,加上企業獲利回溫與政策支持,消費信心逐步回升,為內需型產業提供有利的發展環境。然而,經濟成長成果並未平均反映於各零售通路。114年百貨公司整體營業額為新台幣(以下同)4,555 億元,年增1.4%,表現相對溫和。受出國旅遊支出增加、高端消費趨於審慎及促銷效益遞減影響,百貨營運承受一定壓力。同時,多個新商場陸續開幕,市場競爭進一步升溫。百貨業者須積極回應消費型態變化,透過加速商品結構調整、升級消費者體驗與深化會員經營,強化來客基礎與營運韌性。面對競爭加劇的市場環境,遠東百貨持續動態調整營運策略,以「差異化」與「體驗價值」為核心,深化品牌合作、引進具話題與獨特性的商品,並結合主題式策展與行銷活動,提升來客動能與停留時間;同時透過會員數據分析精準洞察消費者行為,發展精緻化服務模式,穩固核心客群並同時拓展新世代消費者。藉由差異化商品策略與體驗導向的經營布局,遠東百貨持續在高度競爭的零售市場中保持領先地位,展現穩健且具韌性的經營成果。二、營業成果本公司114年在董事會的領導與經營團隊的共同努力下,整體營運表現穩健。全年合併營業額 1,312 億元(依IFRS 編製之合併營收為341億元),合併稅後淨利 25.7億元,其中歸屬於母公司淨利22億元,每股盈餘1.56元。遠百零售集團主要事業體 114年營業成果說明如下:(一)遠東百貨1.業績穩健成長,核心據點表現亮眼:114年營業額達 600 億元,在競爭激烈的百貨市場中展現穩健成長動能,其中,台中大遠百蟬聯全臺百貨業績前三名,鞏固其在中部高端消費市場的領導地位,為業績成長主要驅動力。2.女用品類商品績效領先同業:化妝品及黃金珠寶類商品坪效優於整體百貨平均,多個國際美妝品牌創下全臺百貨最高排名紀錄,充分彰顯遠百在品牌組合經營與銷售效率的競爭優勢。3.精品與女裝樓層升級,鞏固高端市場:台中大遠百完成 HERMÈS、DIOR 概念店煥新開幕;板橋及信義 A13等店亦導入多個獨家與潮流品牌,有效擴大年輕世代與高端客層基礎。4.核心商品結構優化,擴大多元客層:家用家電導入具價格競爭力與高品質品牌,全面滿足高端客層生活品味需求;同時,順應年輕世代消費趨勢,引進網路女裝、潮流及二手選物店,提升商品話題性、新鮮感,有效拓展多元客群。5.聚客型行銷與展演活動提升場域價值:全年推動多元聚客活動,包括:一日店長、品牌特賣、IP 主題快閃等形式,提升來客數與社群話題熱度;另策畫逾30場國內外文化物產展,將百貨定位,從消費場域延伸為生活、文化與交流的平台。6.導入永續商品,推動低碳消費選擇:積極引進B Corp(B 型企業)認證或零碳承諾的美妝品牌,以選品落實永續理念。台灣地方物產展串聯產地到餐桌的低碳供應模式,推動消費者共同實踐永續生活。7. ESG 表現優異,廣獲各界肯定:114年於 ESG 面向表現卓越,全年榮獲 39 個獎項肯定,其中,永續報告書連續三年獲頒全球企業永續獎(GCSA),展現公司強化資訊透明度,並積極與國際永續標準接軌之成果。(二)遠東 SOGO秉持「永續、創新、共榮」理念,114年營運重點成果如下:1.整體經營績效:114年營業額達491億元,稅前淨利17.9億元;維持穩健營運表現。2.大東區戰略正式啟動,打造全天候商圈:大巨蛋A棟1樓已於114年5月開幕,同棟影城隨後於10月正式營運。串聯已開幕的C、D區,全面啟動台北大東區戰略布局。以「忠孝/復興雙塔」串聯「遠東 Garden City」,構築橫跨購物、娛樂、餐飲與社交的全天候社交型商圈,重塑台北東區消費新地標。3.館別調整,品牌能量有效延續:敦化館圓滿謝幕,品牌順利移轉至復興館與 Garden City,強化據點核心競爭力。4. ESG 行動持續深化:落實各項ESG 方案,並啟動碳盤查奠定減碳基礎。5.參與商圈共榮,帶動區域發展:持續深化東區商圈共榮方案,攜手北市政府及東區商圈發展協會,凝聚資源、發揮合作綜效繁榮商圈。(三)愛買量販店114 年營業額為112.9 億元,受到忠孝店及新竹店租約到期結束營運影響,營收較前一年略為下降。為強化營運體質,持續推動優化措施,重點成果如下:1.提升電商毛利並降低費用率:透過價格與需求敏感度分析,提升高毛利商品銷售佔比;調整免運門檻與物流策略,降低13%的運費率。2.強化 Shop & Restaurant 聚客力:借助大型居家及家用品牌異業結盟,提升來客數;引進多元連鎖餐廳,擴大用餐與停留需求;增設親子型與服務型商店,強化家庭客層黏著度與吸引力。3.優化賣場結構,提升多元營收來源:逐步縮減倉儲空間,引進餐飲與居家專門店,提升賣場多元性與坪效,台南、景美、永和店調整已順利完成;持續建置停車場充電樁與太陽能板,實現商業價值與ESG目標雙贏。4.精實營運成本,提升人力效益:持續汰換老舊設備並申請節能補助,降低能源成本;全面建置完成自助結帳系統,大幅優化門店收銀人力配置。5.深化庫存管理與數位精準行銷:持續以自動訂貨系統取代人工訂貨流程,提高訂貨準確度;加強滯銷商品調撥,提升庫存周轉率。愛買 APP 推動全會員數位化持續推廣,會員數已突破 72 萬人,透過消費數據分析,實現精準行銷,進一步鞏固客戶忠誠度與黏著度。三、營業計劃面對經營環境快速變化與零售競爭持續升溫,遠百零售集團各主要事業精準掌握產業趨勢,靈活調整營運策略,透過多元布局強化商場吸引力與來客動能,展現高度經營韌性與應變能力,穩步提升營運效能與營收表現。各主要事業體 115 年營業計畫說明如下:(一)遠東百貨1.依市場定位優化櫃位結構,強化各店差異化發展:板橋大遠百聚焦超市餐飲及家用類別,回應生活型消費需求;台中地區維持高端定位,導入精品名品並優化餐飲與生活組合;其餘各店依營運表現與市場動態,進行彈性調整,確保各店競爭力。2.深化精品核心戰略,鞏固高端客群與品牌領導地位:延續高坪效與品牌力優勢,打造沉浸式精品購物場域;透過完整的一線精品與設計師品牌布局,強化高端客群黏著度與回購動能,鞏固精品市場領導地位。3.引進潮流品牌,擴大年輕客層經營:因應消費世代加速轉換,引進韓系潮牌、網路女裝及設計師品牌,透過櫃位調整與品牌汰弱留強,有效活絡館內人流並擴大年輕客層滲透率,持續注入成長動能。4.豐富餐飲與生活業種,提升來客頻次與停留價值:引進熱門餐飲集團品牌與人氣甜品快閃,回應家庭聚餐與社交需求,提升消費動機與到店頻次;整合居家家電相關業種,打造一站式生活消費場域,強化百貨的日常黏著度。5.推動主題行銷與大型活動,放大集客效益:規劃主題展、IP 快閃、大型精品展售會與節慶行銷活動,並結合國際體育賽事與各業種跨界合作,提升話題熱度與來客動能,放大媒體聲量並帶動消費人流。6.強化 VIP 經營與數據應用,維護高端顧客關係:強化精品 VIP 行銷,規劃如 VIP 午宴、鐘錶展等高端專屬活動,提供尊榮且精緻的購物體驗,並結合Happy Go 卡友數據、官方 APP 與社群平台,作為優化顧客經營與決策支援之重要基礎。7.強化在地參與,落實永續ESG承諾:透過文化交流、地方特色展等活動,支持在地產業發展;結合節慶時序與社區特性推動多元活動,具體實踐 ESG 目標與企業社會責任。(二)遠東 SOGO1.打造大巨蛋旗艦場域:大巨蛋賣場全區開幕,融合百貨零售、美食餐飲、娛樂展演及運動賽事等眾多元素,奠定全台首座消費聚落全新場域。2.強化雙核心引擎布局:確立「SOGO 雙塔(忠孝、復興)」與「遠東 Garden City」為雙核心引擎,全面構建 SOGO 大東區經濟圈。3.鞏固各店區域領導地位:持續優化各店品牌組合及優勢,深化差異化發展策略,鞏固各店市場地位。4.提升顧客價值與留存率:深化會員分級經營與差異化回饋機制,精準提升會員貢獻與長期留存率。5.擴大利害關係人合作綜效:持續深化 ESG 相關企劃推廣,及與各利害關係人合作及活動企劃。6.提高營運效率與組織效能:積極應用 AI 智慧,推動組織運作邁向高效、精準的智慧化管理模式。(三)愛買量販店1.進行低成本營運模式,提高獲利基礎:(1)加強各店能源管理,降低固定成本,並爭取調降店點租金。(2)梳理賣場空間,引進商店街新櫃位,提升來客數及客單價。(3)透過網路評比尋找新商品,並增加自有品牌的質感、擴大陳列及銷售。(4)強化生鮮經營績效,營造行銷口碑,目標獲利成長 10%。(5)透過每日銷售分析,落實補(訂)貨作業,降低缺貨率,提升銷售表現。2.藉助數據科技分析,強化精準行銷與商品策略:(1)運用愛買 APP 精準行銷,掌握會員行為,建立緊密的顧客關係。(2)以多元銷售管道推動商品差異化,優化商品結構,提升獲利能力。3.優化電商銷售組合,提升利潤:(1)開發商品組合利潤管理報表與 APP,增加高毛利商品銷售佔比。(2)更有效運用各店庫存資訊,降低缺貨造成的出貨遲延,加快出貨速度。4.持續進行與營運相關之IT優化:(1)因應節慶與促銷期間訂單波動,彈性調整系統參數,提高出貨稼動率。(2)開發自行開立發票之機制,降低平台代開發票的服務費用。(3)優化 EC供應鏈管理,降低服務成本並提升出貨效率。(4)推動電子標籤應用,預期每店可節省約50萬元成本。5.強化人力發展與組織效能:推動組織精實與人力結構優化,運用數位工具(如:自助結帳系統)節約人事費用。四、未來展望企業經營不進則退,唯有持續精進,方能在多變的環境中穩健前行。回顧過去一年,全球政經情勢高度不確定,通膨壓力與地緣政治風險交織,消費行為與零售型態亦快速演變。遠東百貨秉持審慎務實、與時俱進的經營態度,透過系統性風險管理與前瞻布局,穩定營運根基,同時積極尋求成長契機,為企業長期發展累積動能。因應環境變化與產業趨勢,遠東百貨持續強化經營基礎與營運韌性。在策略與組織運作上,本公司正加速推動以『數據驅動與智慧決策』為核心的經營模式,整合會員、銷售、商品與通路等關鍵資訊,深化對消費行為與市場趨勢的洞察,作為商品布局、服務流程優化及行銷資源配置的重要依據。同時,審慎導入人工智慧(AI)與自動化分析工具,應用於精準行銷及營運管理,持續提升決策品質與組織效能,為中長期穩健成長奠定更為堅實的發展基礎。人才始終是推動企業持續成長的關鍵。隨著營運規模擴大與經營型態日益多元,遠東百貨將進一步深化系統化的人才管理與培育機制,強化領導、管理及專業職能發展,培養具備數據思維、跨域整合能力與高度應變韌性的專業團隊。同時,透過組織精實化與數位工具的持續導入,提升人力配置,使同仁得以充分發揮專業所長,進而強化整體組織競爭力。展望未來,本公司將以「持續展店擴大市場、深化顧客體驗價值、善用科技推動智慧零售、創新管理提升營運績效、發展網購打造全通路購物,以及落實 ESG 永續經營」作為核心成長動能,並在追求營運成果的同時,兼顧環境責任與社會價值。透過持續深化核心競爭優勢,期為股東、員工與社會創造長期且可持續的價值,朝向最具競爭力、成長力與獲利力的百貨零售企業目標邁進。謹此敬祝各位股東身體健康萬事如意董事長徐旭東