壹、致股東報告書
一、前言民國113年全球通膨放緩、就業市場穩定、商品貿易需求升溫,使得世界經濟持續保持成長,根據國際貨幣基金組織(IMF)的資料,預估113年全球經濟成長率為3.2%,且未來2年內仍呈現溫和成長。惟須注意相關事件動向,例如:俄烏戰爭、以巴衝突等地緣政治風波、全球氣候變遷風險、美國未來經貿政策等,都替全球經濟環境投下不確定的變數。
隨著全球經濟穩健復甦,臺灣整體經濟表現亦平稳前進,AI等新興科技加速擴展,帶動出口及生產成長力道延續,加上民間投資動能穩健,113年全年經濟成長率預期可達到4.2%,位居亞洲四小龍之首。另一方面,軍公教和民間企業普遍調薪,基本工資調漲實施,以及股市熱絡上漲的財富效果,在在顯示臺灣的景氣持續復甦,經濟可望維持穩定成長。
再從百貨零售業的角度來看,受惠展店、新品效益、消費信心提升等因素,臺灣百貨市場穩定增長,營業額突破新台幣(以下同)4,400億元,穩居規模最大的綜合商品零售通路別。值得一提的是,便利商店與電子商務的產業規模亦突破4,000億元門檻,不僅加速零售產業界限模糊化,也大幅提升資體零售業者布局網路銷售的意願。觀察零售業網路銷售額,來自實體零售業占比逐年增加,顯見實體零售業者持續擴展網路銷售版圖,朝向虛實整合的新零售模式發展。
綜合以上所述,來自網路購物及其他實體通路跨界競爭的壓力與日俱增,加上新的百貨公司、購物中心、Outlet 不斷開幕,均加劇市場競爭日益激烈。但我們已經跟上環境變化,積極思考因應對策,調整營運模式,創造企業成長機會,持續壯大國際化百貨零售集團布局。因此,我們抱持正面樂觀的態度看待未來業績表現,也有信心在疫情過後的商業新局面下,發揮具備綜效的跨業經營能力,維持產業競爭力與優勢地位,繼續締造亮眼的經營成績。
二、營業成果本公司113年在董事會及經營團隊努力下,合併營業額1,320億元(依IFRS編製之財務報告合併營收為350億元),合併淨利28.7億元,其中歸屬於母公司淨利23.3億元,每股盈餘1.65元。以下链就遠百零售集團 113年主要的營業成果分述於後:
(一)遠東百貨1.113年度營業額達593億元,營業利益25億元,稅前淨利27億元,在充滿挑戰且競爭激烈的市場環境中,經營成果依然豐碩。2.台中大遠百及板橋大遠百開業超過10年的改裝計畫陸續完成,板橋大遠百精品與化妝品業種引進多家風格獨特的品牌,台中大遠百精名品業種也藉由導入旗艦型店裝,帶給顧客更耳目一新的消費感受。3.舉辦國際商品展一直是遠東百貨的行銷特色,不僅深受顧客喜愛也可提升商品國際化的形象。11月13日至12月1日巡迴各店舉行的「日本青森縣弘前市文化物產嘉年華」活動,除展售特色美食外,還介紹青森睡魔祭典,讓消費者更加瞭解異國文化及精緻商品。4.對於臺灣各地的特色物產亦積極舉辦促銷活動,希望帶動買氣,共創雙贏拚經濟,台南展、金門展、屏東水產展...等陸續登場,展出各式物產美食及精緻伴手禮,深獲好評,增加來客數也提升業績。5.投入社會公益,善盡企業責任,花蓮4月3日發生7.2級大地震,遠東百貨第一時間啟動援助計畫,遠百花蓮店攜手愛買花蓮店捐贈民生必需品及食物共80箱,由秀林鄉公所運往災區,1助受災戶渡過困境。6.啟動植樹元年活動,首站在企業總部所在地板橋文聖國小種下40棵臺灣特有種肖楠樹,接下來植樹活動會陸續執行,在有遠東百貨據點的縣市,就有植樹活動在大家身邊,為淨零減碳的美好未來一起努力。7.遠東百貨ESG持續再創佳績,全方位傑出表現獲頒32座獎項榮耀,更榮獲亞太零售聯盟頒發「零售企業國家楷模」獎,這是繼5年前獲頒「最佳企業社會責任」大獎後,再度摘冠,成為臺灣唯一勇奪「零售企業國家楷模、最佳企業社會責任」雙項冠軍大獎的百貨公司。
(二)遠東 SOGO1.113年度營業額為494.3億元,營業利益20.5億元,稅前淨利達22.5億元,持續維持獲利。2.遠東 Garden City D區與C區於113年5月及9月相繼開幕,吸引不少新客群,對業績成長有所助益。3.新青安貸款助益房市交易創高峰,帶動家用家電類產品的成長。4.餐飲業績成長,主因在各店改裝增加餐廳,及遠東 Garden City D區與C區開幕,主力為餐廳所致。5.江北店於113年6月30日結束營業,至此在大陸地區傳統百貨公司門店全部結束。6.重慶遠東城 113年5月1日開幕,作為大陸佈局的首座購物中心,打造TOD(大眾運輸導向型發展 Transit Oriented Development)+POD(公園導向型發展Park Oriented Development)地標商業,可為未來大陸地區拓展新模式。
(三)愛買量販店1.受最低工資調漲、電費調漲及店租金漲價等營運成本提升影響,導致營運表現不如預期,113年度營業額為125.5億元,雖然業績不如預期,但仍致力於各項營運的改善。2.加速電子商務快速成長,藉助數據科技分析提高毛利率及營收,113年度網購業績成長8.9%。3.增加 Shop & Restaurant 吸引力:在居家及家用品上,借助大品牌增加集客力,並持續引進多樣化連鎖餐廳,同時增加服務型商店。4.調整營運模式、提高賣場多元性:縮減倉儲面積,引進餐飲、居家專門店,於景美店、巨城店及水湳店優先進行。5.降低營運成本、提升賣場空間效益:申請節能補助更換店內LED燈具,汰換老舊空調系統,提升能源效率,亦建置自助結帳系統,以解決門店收銀人力短缺。6.庫存管理:持續以自動訂貨系統(Auto Replacement System)取代分店人工訂貨,提高訂貨的精確度、節省門市訂貨操作時間。7.愛貝 APP 精準行銷:透過個人消費資訊分析發送個人化訊息推薦,達到精準行銷目的,提升APP 使用率及黏著度。
三、營業計劃面對複雜多變的經營環境,遠百零售集團主要事業體充分掌握行業趨勢,快速調整腳步,透過櫃位改裝、引進新品牌、強化會員關係經營、及活潑的行銷活動等策略,多管齊下,展現韌性和應變力,持續創建營收新高里程。114年遠百零售集團主要營運重點分述如下:
(一)遠東百貨1.台中大遠百及板橋大遠百持續進行改裝計畫,重點轉向超市餐飲業種,利用樓面調整與新櫃引進,帶給顧客更時尚新穎的購物體驗,維持競爭動能與營造商場特色。22.其他各分公司也依照商圈特性與市場潮流,以加強趨勢業種,櫃位汰弱留強為主要調整方向,例如:桃園店計畫提升百貨服飾與餐飲品牌力,台南店則以餐飲業種為強化方向,信義A13持續引進潮牌新櫃與精品快閃,期能提升商品力,使營業表現更上層樓。3.密切與各國駐台單位與各縣市政府保持聯繫,規畫舉辦各類異國文化、地方特產與文創市集等活動,帶領顧客最直接感受最道地的風土人情,滿足臺灣消費者對異地異國商品與美食的濃厚興趣。4.各分公司持續因應節慶時令,規劃應景氛圍,同時與政府單位與各級學校積極合作各項社會公益、職人體驗與成果發表,以更具互動性的商場氛圍,更在地的特色名產推廣,與更貼近社區生活的活動舉辦,使遠東百貨成為商圈滿足日常生活的首選商場。5.強化分析現有的Happy Go卡友消費資料,並利用官方專屬APP與各分公司的社群平台,搭配Happy Go Pay,積極打造完整購物場域,強化會員關係經營。6.第一代店遠百寶慶的改建目前已經啟動,同時也計畫於新北市 TPARK 園區再增新據點,可望在未來持續為營運帶來新動能。
(二)遠東 SOGO1.全力推進各店商圈領導地位,大店商品調整提升競爭力,小店持續革新轉型,發展利潤模式。2.持續加強推廣 SOGO ESG 相關與各利害關係人合作及企劃活動。3.完善品牌資料庫系統,提供營業主管有效的品牌動態情報。4.電子商務業績目標年成長30%,網站商品數增加50%。5.遠東 Garden City 將於114年第四季全區正式營運,面積3萬6千坪是目前台北市中心最大商場,商品設定全客層,規劃全方位、多主題、新型態的零售模式。6.重慶遠東城作為大陸布局的首座購物中心,將針對品牌進行再升級改造,並充分利用觀音橋商圈,結合廣場舉辦多元集客活動,同時深度利用社群媒體,塑造話題行銷。
(三)愛買量販店1.改造低成本營運模式:(1)節流:持續加強各店節能以降低固定成本,裝設自助結帳系統、降低保全費用、爭取調降店點租金等。(2)開源:梳理賣場營運空間,引進新櫃位提升坪效,並持續增加充電樁服務,使賣場空間效益最大化。2.借助數據科技分析:(1)優化精準行銷:運用愛貝APP精準行銷模式,追蹤消費者行為,進行數據分析、個人化推薦,整合社群媒體,建立緊密的顧客關係。(2)電子商務供應鏈管理:降低服務成本與提升出貨效率。3.加強電子商務快速成長:(1)運用AI自動化客服處理,以提升客服處理能量及效率。(2)更有效率運用各店庫存資訊,降低因缺貨造成的出貨遲延,加快出貨速度。(3)擴展 B2B 業務與新網購平台合作。4.加速 IT進程,落實資安:(1)訂單出貨管理效能優化,縮短出貨天數。(2)網站業績因節慶、促銷活動大量訂單等因素高低起伏較大,故機動調整各項參數,提高出貨稼動率。(3)擴充新的電子商務平台系統介接。3(4)因應小店發展,開發適合小店模式的進銷存系統。5.人力發展:加速再造組織、精實人力結構,以數位工具(例如:自助結帳系統)減少人事費用,目標減少10%。
四、未來展望企業經營不進則退,應對複雜且快速變化的世界,遠東百貨與時俱進,靈活應變,勇敢迎接挑戰,以新思维做好風險管理並找出成長機會。因此我們將持續投資未來,特別環繞在「策略、組織、人才」三大構面轉型變革的相關投資,以蓄積企業長期發展的成長動能,奠定永續經營的穩定基石。氣候治理與低碳轉型是未來幾年重要且值得關注的領域。面對全球淨零碳排(Net ZeroEmissions)目標,臺灣預計在119年將綠能占比提升至30%,同時要求用電大戶建置綠電、購買綠電,或設置儲能系統。遠東百貨及各子公司已全面完成溫室氣體盤查,進行氣候風險評估並建立管理機制,從節能、綠能著手,朝向低碳零售轉型,致力在企業經營和環境永續之間創造雙贏關係。遠東百貨積極在各地拓展營業版圖,已是國際化的大型零售集團,未來要持續創新與成長,建構兼具質與量,系統化的人才管理模式是重要關鍵,特別是建立完整的人才培育制度,讓領導人才有能力應對變化,管理人才可以應對複雜的挑戰,使員工能確實發揮所屬角色價值,才能為企業創造新價值,走向卓越,表現超群。推動企業邁向卓越是動態的過程,恆久卓越的公司必須經過無數次的轉折點,方能永保不墜,這是一條永無止盡的道路。展望未來,遠東百貨的經營團隊將「持續展店擴大市場、滿足顧客消費體驗、善用科技創新零售、創新管理提升營運績效、發展網購打造全通路購物、落實 ESG 永續經營」,透過這六大成長動能,為股東、社會、員工創造最大利益,成為最具競爭力、成長力、獲利力的百貨零售集團,持續創造最高的企業價值與報酬。謹此
敬祝各位股東身體健康萬事如意
董事長徐旭東4
一、前言民國113年全球通膨放緩、就業市場穩定、商品貿易需求升溫,使得世界經濟持續保持成長,根據國際貨幣基金組織(IMF)的資料,預估113年全球經濟成長率為3.2%,且未來2年內仍呈現溫和成長。惟須注意相關事件動向,例如:俄烏戰爭、以巴衝突等地緣政治風波、全球氣候變遷風險、美國未來經貿政策等,都替全球經濟環境投下不確定的變數。
隨著全球經濟穩健復甦,臺灣整體經濟表現亦平稳前進,AI等新興科技加速擴展,帶動出口及生產成長力道延續,加上民間投資動能穩健,113年全年經濟成長率預期可達到4.2%,位居亞洲四小龍之首。另一方面,軍公教和民間企業普遍調薪,基本工資調漲實施,以及股市熱絡上漲的財富效果,在在顯示臺灣的景氣持續復甦,經濟可望維持穩定成長。
再從百貨零售業的角度來看,受惠展店、新品效益、消費信心提升等因素,臺灣百貨市場穩定增長,營業額突破新台幣(以下同)4,400億元,穩居規模最大的綜合商品零售通路別。值得一提的是,便利商店與電子商務的產業規模亦突破4,000億元門檻,不僅加速零售產業界限模糊化,也大幅提升資體零售業者布局網路銷售的意願。觀察零售業網路銷售額,來自實體零售業占比逐年增加,顯見實體零售業者持續擴展網路銷售版圖,朝向虛實整合的新零售模式發展。
綜合以上所述,來自網路購物及其他實體通路跨界競爭的壓力與日俱增,加上新的百貨公司、購物中心、Outlet 不斷開幕,均加劇市場競爭日益激烈。但我們已經跟上環境變化,積極思考因應對策,調整營運模式,創造企業成長機會,持續壯大國際化百貨零售集團布局。因此,我們抱持正面樂觀的態度看待未來業績表現,也有信心在疫情過後的商業新局面下,發揮具備綜效的跨業經營能力,維持產業競爭力與優勢地位,繼續締造亮眼的經營成績。
二、營業成果本公司113年在董事會及經營團隊努力下,合併營業額1,320億元(依IFRS編製之財務報告合併營收為350億元),合併淨利28.7億元,其中歸屬於母公司淨利23.3億元,每股盈餘1.65元。以下链就遠百零售集團 113年主要的營業成果分述於後:
(一)遠東百貨1.113年度營業額達593億元,營業利益25億元,稅前淨利27億元,在充滿挑戰且競爭激烈的市場環境中,經營成果依然豐碩。2.台中大遠百及板橋大遠百開業超過10年的改裝計畫陸續完成,板橋大遠百精品與化妝品業種引進多家風格獨特的品牌,台中大遠百精名品業種也藉由導入旗艦型店裝,帶給顧客更耳目一新的消費感受。3.舉辦國際商品展一直是遠東百貨的行銷特色,不僅深受顧客喜愛也可提升商品國際化的形象。11月13日至12月1日巡迴各店舉行的「日本青森縣弘前市文化物產嘉年華」活動,除展售特色美食外,還介紹青森睡魔祭典,讓消費者更加瞭解異國文化及精緻商品。4.對於臺灣各地的特色物產亦積極舉辦促銷活動,希望帶動買氣,共創雙贏拚經濟,台南展、金門展、屏東水產展...等陸續登場,展出各式物產美食及精緻伴手禮,深獲好評,增加來客數也提升業績。5.投入社會公益,善盡企業責任,花蓮4月3日發生7.2級大地震,遠東百貨第一時間啟動援助計畫,遠百花蓮店攜手愛買花蓮店捐贈民生必需品及食物共80箱,由秀林鄉公所運往災區,1助受災戶渡過困境。6.啟動植樹元年活動,首站在企業總部所在地板橋文聖國小種下40棵臺灣特有種肖楠樹,接下來植樹活動會陸續執行,在有遠東百貨據點的縣市,就有植樹活動在大家身邊,為淨零減碳的美好未來一起努力。7.遠東百貨ESG持續再創佳績,全方位傑出表現獲頒32座獎項榮耀,更榮獲亞太零售聯盟頒發「零售企業國家楷模」獎,這是繼5年前獲頒「最佳企業社會責任」大獎後,再度摘冠,成為臺灣唯一勇奪「零售企業國家楷模、最佳企業社會責任」雙項冠軍大獎的百貨公司。
(二)遠東 SOGO1.113年度營業額為494.3億元,營業利益20.5億元,稅前淨利達22.5億元,持續維持獲利。2.遠東 Garden City D區與C區於113年5月及9月相繼開幕,吸引不少新客群,對業績成長有所助益。3.新青安貸款助益房市交易創高峰,帶動家用家電類產品的成長。4.餐飲業績成長,主因在各店改裝增加餐廳,及遠東 Garden City D區與C區開幕,主力為餐廳所致。5.江北店於113年6月30日結束營業,至此在大陸地區傳統百貨公司門店全部結束。6.重慶遠東城 113年5月1日開幕,作為大陸佈局的首座購物中心,打造TOD(大眾運輸導向型發展 Transit Oriented Development)+POD(公園導向型發展Park Oriented Development)地標商業,可為未來大陸地區拓展新模式。
(三)愛買量販店1.受最低工資調漲、電費調漲及店租金漲價等營運成本提升影響,導致營運表現不如預期,113年度營業額為125.5億元,雖然業績不如預期,但仍致力於各項營運的改善。2.加速電子商務快速成長,藉助數據科技分析提高毛利率及營收,113年度網購業績成長8.9%。3.增加 Shop & Restaurant 吸引力:在居家及家用品上,借助大品牌增加集客力,並持續引進多樣化連鎖餐廳,同時增加服務型商店。4.調整營運模式、提高賣場多元性:縮減倉儲面積,引進餐飲、居家專門店,於景美店、巨城店及水湳店優先進行。5.降低營運成本、提升賣場空間效益:申請節能補助更換店內LED燈具,汰換老舊空調系統,提升能源效率,亦建置自助結帳系統,以解決門店收銀人力短缺。6.庫存管理:持續以自動訂貨系統(Auto Replacement System)取代分店人工訂貨,提高訂貨的精確度、節省門市訂貨操作時間。7.愛貝 APP 精準行銷:透過個人消費資訊分析發送個人化訊息推薦,達到精準行銷目的,提升APP 使用率及黏著度。
三、營業計劃面對複雜多變的經營環境,遠百零售集團主要事業體充分掌握行業趨勢,快速調整腳步,透過櫃位改裝、引進新品牌、強化會員關係經營、及活潑的行銷活動等策略,多管齊下,展現韌性和應變力,持續創建營收新高里程。114年遠百零售集團主要營運重點分述如下:
(一)遠東百貨1.台中大遠百及板橋大遠百持續進行改裝計畫,重點轉向超市餐飲業種,利用樓面調整與新櫃引進,帶給顧客更時尚新穎的購物體驗,維持競爭動能與營造商場特色。22.其他各分公司也依照商圈特性與市場潮流,以加強趨勢業種,櫃位汰弱留強為主要調整方向,例如:桃園店計畫提升百貨服飾與餐飲品牌力,台南店則以餐飲業種為強化方向,信義A13持續引進潮牌新櫃與精品快閃,期能提升商品力,使營業表現更上層樓。3.密切與各國駐台單位與各縣市政府保持聯繫,規畫舉辦各類異國文化、地方特產與文創市集等活動,帶領顧客最直接感受最道地的風土人情,滿足臺灣消費者對異地異國商品與美食的濃厚興趣。4.各分公司持續因應節慶時令,規劃應景氛圍,同時與政府單位與各級學校積極合作各項社會公益、職人體驗與成果發表,以更具互動性的商場氛圍,更在地的特色名產推廣,與更貼近社區生活的活動舉辦,使遠東百貨成為商圈滿足日常生活的首選商場。5.強化分析現有的Happy Go卡友消費資料,並利用官方專屬APP與各分公司的社群平台,搭配Happy Go Pay,積極打造完整購物場域,強化會員關係經營。6.第一代店遠百寶慶的改建目前已經啟動,同時也計畫於新北市 TPARK 園區再增新據點,可望在未來持續為營運帶來新動能。
(二)遠東 SOGO1.全力推進各店商圈領導地位,大店商品調整提升競爭力,小店持續革新轉型,發展利潤模式。2.持續加強推廣 SOGO ESG 相關與各利害關係人合作及企劃活動。3.完善品牌資料庫系統,提供營業主管有效的品牌動態情報。4.電子商務業績目標年成長30%,網站商品數增加50%。5.遠東 Garden City 將於114年第四季全區正式營運,面積3萬6千坪是目前台北市中心最大商場,商品設定全客層,規劃全方位、多主題、新型態的零售模式。6.重慶遠東城作為大陸布局的首座購物中心,將針對品牌進行再升級改造,並充分利用觀音橋商圈,結合廣場舉辦多元集客活動,同時深度利用社群媒體,塑造話題行銷。
(三)愛買量販店1.改造低成本營運模式:(1)節流:持續加強各店節能以降低固定成本,裝設自助結帳系統、降低保全費用、爭取調降店點租金等。(2)開源:梳理賣場營運空間,引進新櫃位提升坪效,並持續增加充電樁服務,使賣場空間效益最大化。2.借助數據科技分析:(1)優化精準行銷:運用愛貝APP精準行銷模式,追蹤消費者行為,進行數據分析、個人化推薦,整合社群媒體,建立緊密的顧客關係。(2)電子商務供應鏈管理:降低服務成本與提升出貨效率。3.加強電子商務快速成長:(1)運用AI自動化客服處理,以提升客服處理能量及效率。(2)更有效率運用各店庫存資訊,降低因缺貨造成的出貨遲延,加快出貨速度。(3)擴展 B2B 業務與新網購平台合作。4.加速 IT進程,落實資安:(1)訂單出貨管理效能優化,縮短出貨天數。(2)網站業績因節慶、促銷活動大量訂單等因素高低起伏較大,故機動調整各項參數,提高出貨稼動率。(3)擴充新的電子商務平台系統介接。3(4)因應小店發展,開發適合小店模式的進銷存系統。5.人力發展:加速再造組織、精實人力結構,以數位工具(例如:自助結帳系統)減少人事費用,目標減少10%。
四、未來展望企業經營不進則退,應對複雜且快速變化的世界,遠東百貨與時俱進,靈活應變,勇敢迎接挑戰,以新思维做好風險管理並找出成長機會。因此我們將持續投資未來,特別環繞在「策略、組織、人才」三大構面轉型變革的相關投資,以蓄積企業長期發展的成長動能,奠定永續經營的穩定基石。氣候治理與低碳轉型是未來幾年重要且值得關注的領域。面對全球淨零碳排(Net ZeroEmissions)目標,臺灣預計在119年將綠能占比提升至30%,同時要求用電大戶建置綠電、購買綠電,或設置儲能系統。遠東百貨及各子公司已全面完成溫室氣體盤查,進行氣候風險評估並建立管理機制,從節能、綠能著手,朝向低碳零售轉型,致力在企業經營和環境永續之間創造雙贏關係。遠東百貨積極在各地拓展營業版圖,已是國際化的大型零售集團,未來要持續創新與成長,建構兼具質與量,系統化的人才管理模式是重要關鍵,特別是建立完整的人才培育制度,讓領導人才有能力應對變化,管理人才可以應對複雜的挑戰,使員工能確實發揮所屬角色價值,才能為企業創造新價值,走向卓越,表現超群。推動企業邁向卓越是動態的過程,恆久卓越的公司必須經過無數次的轉折點,方能永保不墜,這是一條永無止盡的道路。展望未來,遠東百貨的經營團隊將「持續展店擴大市場、滿足顧客消費體驗、善用科技創新零售、創新管理提升營運績效、發展網購打造全通路購物、落實 ESG 永續經營」,透過這六大成長動能,為股東、社會、員工創造最大利益,成為最具競爭力、成長力、獲利力的百貨零售集團,持續創造最高的企業價值與報酬。謹此
敬祝各位股東身體健康萬事如意
董事長徐旭東4