誠品生活 (2926)

各位股東女士、先生們:民國 114 年全台百貨業全年營收達 4,555 億元,較113年成長約1.4%,連續二年維持在1.2% - 1.4%之間的漲幅,再次印證實體百貨業已明確進入營收增長停滯的紅海血戰。網路方面,114 年全年銷售額達 6,716 億元,年增率約 2.8%,略等同前年的年增率,其中電商(含郵購)銷售金額為 4,154 億,成長率為3.4%,增速持續放緩顯示網路銷售亦進入飽和競爭階段。在此背景下,不論是實體或線上,業績表現將更仰賴個別業者之差異化經營能力,成長動能須倚賴清楚定位下之顧客體驗旅程、內容服務設計及會員資產經營,方能有效提升客單、回購率以支撐中長期的營收增長。此外,114年外部環境亦出現新的不確定性來源。美國於114年4月2日宣布對進口貨品採取廣泛性關稅措施,使全球貿易摩擦與供應鏈成本波動風險升高,進而可能推升部分進口商品與品牌端之成本壓力,並透過價格調整、促銷強度變化及消費信心等管道影響零售需求表現。同時在地緣政治與通膨等因素交織下,整體不確定性亦可能使消費行為更趨審慎。旅遊趨勢方面,114 年國際旅客全年來臺旅客雖達 850 萬人次(約為 108 年疫情前 73%),然而依觀光署統計,同年國人出國高達 1,800 萬人次、年增 12.4%,尤因日圓匯率價差因素,約35.5%出境旅客選擇日本,在「出境規模高、且消費目的地集中」的結構下,實體與線上零售預估將面臨常態性之消費支出外移與旺季分流壓力。114年財務表現總結在實體通路業績提升下,114 年誠品生活合併 IFRS 營收較前一年度成長約2%,達新台幣(以下同) 69.72 億元,終端營收約為260億元,較去年成長約 8%。誠品生活 114 年稅後淨利為0.25億元,合併後每股盈餘 0.54元。整體而言,實體通路獲利表現回穩向上,線上業績仍須加速達到經濟規模,以提升整體獲利韌性。主要事業群表現誠品生活近年來持續深耕打造「虛實融合(OMO)全通路文化生活生態圈」,致力提供實體人文場域融合數位服務的全通路平台,並持續發展會員經濟。以下分別就上述策略發展,區分成第一曲線與第二曲線說明 114年之營業表現:(一)「虛實融合(OMO)全通路文化生活生態圈」之第一曲線:包含複合商場、餐旅事業群及旅館事業群:截至114年底,誠品生活於海內外之營運據點總數已達51 家,整體展店策略仍以大小並行為主軸。關鍵店別部分,誠品生活新店持續表現耀眼,帶動年度營收成長並成為重要成長引擎;誠品生活南西憑藉核心商圈與高密度會員優勢,長期維持高坪效與高回購結構,穩定承接年輕族群與外來客群之消費需求,雖於114年12月19日遭逢罕見犯罪攻擊,全店專櫃與主管同仁皆展現強大應變能力與互助勇氣,重新整理腳步團結再出發!誠品生活松菸以「24 小時書店」作為流量引擎,串聯園區多元內容形成日夜皆可運作之文化消費場域,並透過改裝升級強化閱讀與內容體驗,重現敦南店經典氛圍,在大巨蛋商圈效應與園區人流增長加乘下,進一步深化「文化體驗+ 生活消費」之複合模式。誠品生活 480 持續深耕七期商圈並滾動性調整商品組合,為近年開幕之最高客單價與提袋率之大型據點。誠品生活台南則於 114 年 5 月試營運、6月正式開幕,以獨棟街邊、四層樓約 6,000 坪規模,挹注南台灣新客群與新增營收,進一步擴大營運版圖。誠品生活餐旅事業群於114年維持穩健績效與獲利貢獻,餐旅設備建置專案與誠品酒窖表現亮眼。誠品行旅 114 年平均住房率穩居七成以上並可穩定獲利,亦長期獲《ForbesTravel Guide》推薦肯定,後續將持續精進服務品質,並強化與館外餐廳之合作以拓展營收來源。(二)「虛實融合(OMO)全通路文化生活生態圈」之第二曲線:主要為誠品線上(含物流):誠品線上結合實體通路的會員體系持續擴大,114 年誠品會員線上下總數已逾400萬人,近三年活躍會員約近 250 萬人,不重複消費會員數較去年成長約 6%,有在線上消費之會員占比約近3成,新進會員中近5成為 29 歲以下的年輕世代,整體女性會員佔比逾6成,整體 APP 月活躍率則超過5成。誠品線上 114 年訂單數較去年成長 7%,持續聚焦於提升每筆訂單平均消費金額,推動高訂單價之營收增長以促成有效的規模經濟。目前每月仍有 2-3 萬名過去從未接觸過的新會員登錄誠品線上,其中會進行消費的比例達近7成,且在誠品線上消費的顧客,二人中就有超過一人會再前往實體消費,由虛引實的比例維持穩定且超乎預期。透過誠品線上與實體通路的整合,未來 OMO 的突破點將著重在利用實體優勢深化會員服務。未來計畫與展望展望 115年:截至114年底,全年海內外到店人次可達到 1.5 億,誠品會員總數突破400萬,核心族群為25至45 歲的顧客,115 年會員規模在進行數據清理之後預估仍將維持 400 萬以上,整體會員營收貢獻占比超過6成,其中貢獻度最高之黑卡與金卡年活躍率合計逾9成,展現出誠品會員高度忠誠度與穩定成長之核心競爭基礎。115 年營運,誠品生活將更聚焦於「會員(人)、場景(場)與商品(貨)」的經營邏輯以提升不重複消費會員、回店次數與回購率之會員經濟。上述「人、場、貨」的經營邏輯關鍵在釐清不同的業務和通路是針對哪些「人」溝通,「場」的部分並非僅是”store”或”space”,而是在連鎖而不複製的店型定位中針對個別營業所設定觸及的人群,設計互相對應的”scene”和”scenario”,接著才在因緣具足與價格合理的情境下,因精準或創意推薦,而讓顧客感受到「貨」合適需求與溫暖受用。第一曲線:複合商場、餐旅事業群及旅館事業群本質以「實體複合通路經營」為主軸,持續於海內外不同城市布局展店,並以書店、跨品類選品與體驗活動作為創造商場主題與差異化優勢,提升坪效與獲利品質。第二曲線:誠品線上(含物流)本質以「虛實通路融合經營」為主軸,以線上線下消費會員導流、交叉行銷與個人化推薦作為主要競爭特色;同時聚焦提升客單以改善獲利結構,以中期達成損益平衡並逐步走向更穩定獲利狀態為目標。綜合上述,第一曲線將持續增利,第二曲線則須持續降損,強化以內容、體驗與全方位服務驅動的 OMO 競爭力,帶動 115 年終端營收再創雙位數成長並提升獲利!展望 115年起之3-5年:誠品生活仍將以強化全通路營業方向為主軸,以大小並行之實體展店策略持續提升獲利,大店訴求建立差異化生活地標,小店深耕在地化達成經濟規模,誠品線上則計畫結合實體通路自營內容品項以深化會員興趣圖譜,並以特色選品虛實並進,互導線上下流量鞏固會員經濟。此階段預計線上下通路融合的有效性與會員資產價值將進一步確立,並持續累積第一手消費數據與顧客興趣圖譜,誠品生活期許強化分眾經營與商品、服務推薦,拓展異業合作收益,進而使營運不再侷限於紅海競爭下的零售利潤。換言之,誠品生活與城市民眾共同形塑的生活場域,在 AI 與大數據時代亦可視為一套「城市個人興趣圖譜」的長期經營。誠品生活除持續鞏固第一曲線(複合商場、餐旅與旅館)之獲利品質外,將更著力於「會員資產 × 數據能力 × 內容策展」的系統化經營,並以此推動全通路規模成長與獲利結構升級,同步開展零售以外的多元收入來源(如品牌合作、顧問服務、廣告與數據相關之價值應用),結合第一曲線與第二曲線的綜效,為自身及合作夥伴帶來轉型成長與長期競爭力!進入無法回頭的AI時代,誠品生活將持續關注人類的情感需求與情緒價值:誠品生活自創辦人吳清友先生成立初始,即期許成為深具社會價值的文化創意生活產業,結合知識、心靈、藝文、美學、餐旅、時尚、設計、創意與生活的多元內容,注入人文關懷與藝文氣質,實踐將人文、藝術結合創意融入到民眾生活的初衷。進入一日千萬里的 AI 時代,AI 在台灣雖被統稱為「人工智慧」,但「智慧」其實是專屬於眾生包含人類的。機器是智能,融會貫通百千萬億條資訊與知識的機器人將是神乎其技的新矽基人種,但是「智慧」仍僅屬於擁有慾望、知覺、並嚮往離苦得樂的碳基人類。世界中沒有一個字彙比「智慧」更美好與獨特適用於人類,世間中的一切,凡初心始於智慧、凡發展奠基於智慧、凡以智慧作為生命渴望企及的目標,都有其獨具一格的真實人情。承上,以切實的營運模式持續關注與發揮這樣美好的真實人情,就是誠品生活在 AI 時代與時俱進及日益重要的使命!董事長暨總經理吳旻潔