各位股東女士、先生:2025年全球經濟受美國政策走向與關稅不確定性影響,成長動能震盪,全年經濟成長率約為2.69%。國內經濟則呈現溫和成長,惟內需動能相對有限。儘管股市表現穩健與節慶活動支撐消費氛圍,仍受出國旅遊潮分流、物價上漲及薪資成長不均等因素影響,民眾日常消費趨於保守,整體市場氛圍轉趨審慎。面對此經營環境,全家持續秉持「敢變」的精神與企業文化,積極拓展多元且便捷的生活服務,並重視顧客回饋,持續優化服務內容與消費體驗,以回應消費者多元需求。全家在全體經營團隊與所有同仁努力下,2025年台灣全家新開店舖數為 251 店,閉97 店,累計店舖數 4,470 店。年度合併營業收入突破新台幣 1,100億元,年增4.7%;本期淨利歸屬於母公司業主為新台幣 16.9 億元,較去年同期減少,主因 2024 年基期受一次性收益挹注所致。若排除此一因素,2025年營運仍維持穩健水準,展現良好的獲利能力與經營韌性。營運表現全家持續深化科技應用,推動科技店型相關布局,於桃園楊梅設立「拿了就走」無感支付示範店,透過 AI 影像辨識與感測技術,簡化消費流程並提升營運效率。全家以 AI 與自動化推動科技店4.0,導入無感支付與會員權益即時提醒,優化結帳效率並提升回饋價值;同時深化 OMO 服務,強化線上線下服務整合,將節省之人力工時轉化為更高價值的顧客服務。在商品與服務面向,因應健康意識抬頭及現煮茶飲需求成長,全家於零售通路導入膠囊茶機,提供兼具效率與品質穩定度的現煮茶飲體驗。在數位服務方面,持續優化會員 APP 功能,整合商品預約、包裹預約等,提升會員使用便利性與 APP 互動黏著度;跨境電商服務亦持續擴充,透過 APP 串接多元海外購物平台,提供整合式跨境消費服務。為進一步提升整體顧客體驗,全家導入智能客服留言整合系統,結合 AI 分析與數據視覺化工具,縮短案件處理時程並提升回應即時性,強化顧客溝通效率;同時,收銀系統新增會員權益即時提醒功能,優化會員權益服務效能,進一步深化顧客關係經營。全家持續透過科技應用深化與服務流程優化,提升營運效率與服務品質,並以數據輔助決策,強化營運韌性,作為支撐門市營運穩定發展與未來成長布局之重要基礎。永續發展全家致力於健全公司治理,於企業經營與成長過程中,將永續發展理念系統性納入整體經營策略與決策考量,秉持價值鏈中「全家就是你家」的精神,重視員工、店舖夥伴、加盟主、供應商、社會大眾及社區環境等利害關係人權益之平衡,逐步落實企業社會責任與永續經營目標。在多元共融與社會參與方面,全家發揮通路影響力,透過公益捐助、點數公益及友善店舖營運等方式,支持弱勢族群於社區中安心生活與就業;並因應高齡化與多元文化需求,開發適合不同族群之商品與服務,建置新住民及僑外生支持機制,促進多元文化職場融合,打造包容且友善的服務與工作環境。在員工照顧與職場友善方面,全家持續完善相關支持措施,設立托嬰中心提供同仁育兒資源,並於後勤單位試行核心工時制度,兼顧營運需求與工作生活平衡,營造以人為本的職場環境,提升組織韌性。在環境永續方面,全家推動多項循環經濟行動,擴展循環杯借用與牛奶空瓶回收再利用,並將咖啡渣透過異業合作轉化為再生原料,製成排汗機能服飾、護手霜及除臭用品,提升廢棄物再利用價值。另導入再生材料製成之環保用品,落實減塑與資源循環利用,降低營運對環境之影響。透過外部夥伴協作與消費者溝通,將綠色消費融入日常營運,展現環境永續成效。在供應鏈管理方面,全家透過採購、銷售及商品開發等面向,支持在地農產與供應鏈永續發展。2025年首度依循 ISO 20400 永續採購指南,建置完善之供應商管理機制,並通過第三方驗證,進一步強化供應鏈治理與永續風險管理能力。經營展望展望 2026年,面對全球經濟不確定性與國內成長動能溫和,全家將審慎因應外部環境,維持營運彈性,穩健推動各項策略,並以「以消費者為核心,成為無所不在的跨產業便利生活服務平台」為長期發展方向。未來,全家便利商店將持續秉持「顧客滿意,共同成長」的理念,提供優質且便利的商品與服務,協助加盟者穩健經營,打造公平友善的職場環境,並在兼顧股東長期價值之下,積極實踐 ESG 理念,朝向永續發展的企業願景邁進,深化與顧客、加盟夥伴及社會之間的正向連結。在此謹祝各位身體健康,萬事如意董事長
基本資料
公司識別
- 代碼： 5903
- 簡稱： 全家
- 英文簡稱： FamilyMart
- 公司全稱： 全家便利商店股份有限公司
- 統一編號： 23060248
- 市場別： 上櫃
- 產業類別： 居家生活
- 成立日期： 1988/08/18
- 上市／上櫃日期： 2002/02/25
經營層與聯絡方式
- 董事長： 葉榮廷
- 總經理： 薛東都
- 發言人： 吳勝福（執行副總經理）
- 代理發言人： 黃君毅
- 電話： (02)2523-9588
- 地址： 7F.,No.61,Section2,Chung-Shan N.Road. Taipei,Taiwan,R.O.C
股務與財務
- 實收資本額： 22.32 億元
- 已發行股數： 223,220,000
- 每股面額： 新台幣 10 元
- 股務代理： 永豐金證券(股)公司股務代理部
- 股務電話： (02)2381-6288
- 簽證會計師事務所： 資誠聯合會計師事務所
- 簽證會計師： 蔡亦臺、張志安
公司網站：www.family.com.tw
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營收分布-產品組合 - 114年度
| 項目 | 金額 (千元) | 佔比 (%) |
|---|---|---|
| 零售業務 | 103,101,599 | 93.7% |
| 物流業務 | 3,320,491 | 3% |
| 其他 | 3,620,064 | 3.3% |