德鴻 (6910)

在本公司經營團隊及全體同仁努力下,本公司採取穩健經營策略,持續專注於 AI 智能應用相關之產品開發與推廣與自有應用軟體之優化升級,以保持技術領先;透過擴大市場範疇,以客戶為中心,提供卓越之產品與服務以提高附加價值,以期創造相當之成果。茲將114年度營運狀況及本年度營運計畫報告如下:一、114年度營業結果:(一) 營業計劃實施成果:本公司延續113年度擴大雲端訂閱市場之布局,積極協助既有及新進客戶進行系統升級與雲端轉型,強化客戶服務系統之穩定性、延展性與全球化營運能力,於114年度雲端訂閱的積累成果顯著,致公司收入能見度更加穩定和清晰,仍會持續擴展雲端訂閱的推廣和布局。與客戶長期維護的緊密關係,客戶對公司為穩固的夥伴關係,得到客戶的信賴外,除客戶進行轉換系統的直接成本高,其機會成本更高,因需考量溝通成本、需求釐清成本、時間成本,在市場瞬息萬變的常態下,客戶為因應其業務所需,皆會在第一時間與公司告知其計畫並提出系統優化或升級的需求,此樣態為本公司主要經營模式,也是我們取得客戶端領域知識,不斷優化產品的競爭優勢,確保產品長期具市場價值及營收成長。又近年數位轉型之全媒體平台(Genesys Cloud)轉化為 SaaS 服務之訂閱制,建置完成後,授權訂閱亦為穩定收入外,該訂閱之維運,亦為本公司維護收入,故本公司營運方式以維護養專案、專案疊加維護/授權收入基礎,雙引擎營運模式。同時公司考量銷售範圍更加多元,故近年除鞏固既有客戶外,亦鎖定零售業與遊戲產業之龍頭進行拓展,依循相同模式,期可收相同之效,達成銷售市場多角化之目的。(二) 預算執行情形:本公司 114年度未對外公開財務預測,故不適用。(三) 財務收支及獲利能力分析:(1) 財務收支情形: 就合併報表來看,本公司114年度營業活動之淨現金流入 55,503 千元,投資活動之淨現金流出11,217千元,籌資活動之淨現金流入 68,926 千元,本期現金及約當現金增加113,152千元,期末現金及約當現金餘額為288,740千元。(2) 獲利能力分析:114年度,受惠於雲端訂閱制解決方案獲得航空業客戶之高度支持與採用,相關系統已正式上線運行,並成功建置可支援全球24小時全年無休之「日不落」客戶服務機制,顯著提升客戶服務之穩定性與服務品質。隨著雲端訂閱方案之持續推廣與客戶導入進度穩定推進,公司整體營運規模同步擴大。在上述因素帶動下,114年度合併營收較113年度成長逾30%,其中授權收入表現尤為亮眼,年成長幅度超過50%。惟授權收入結構仍以代理產品為主,致使整體毛利率由113年度之 59% 略為下滑至55%。儘管毛利率小幅下降,受惠於營收規模擴大及整體毛利金額成長,114年度之純益率及每股盈餘仍較113年度顯著提升,整體獲利能力持續成長,顯示公司營運轉型策略已逐步展現成效。(四) 研究發展狀況:本公司專注在客戶體驗領域(CXM,Customer Experience Management),以自有產品研發為核心並搭配部份代理全球領導產品,提供企業客戶全方位的客戶體驗及客戶服務解決方案,在全球智能化及雲端化的趨勢下,本公司持續投入創新研發,在114 年完成智能助理 Agent Copilot 新產品的研發,並且在 Computex 台北國際電腦展偕同母公司佳世達集團聯合參展,正式發佈智能助理 Agent Copilot 新產品,並且成功取得電信業及金融業指標客戶的訂單,成功擴大了智能應用的新產品線,有效擴大目標市場的商機與規模,持續在 Voice Al 智能語音市場強化公司的創新技術與核心競爭力。此外,在雲端領域亦成功取得與金融產業客戶「客服上雲」的正式概念驗證專案,共同合作驗證雲端系統功能性、資訊安全性及法規符合性,期望能成功建立金融產業的案例典範,成功地將雲端方案從非金融產業擴大到金融產業市場,為未來金融產業全面轉型客服上雲的龐大商機,奠定公司的領先地位與競爭優勢,佈局公司未來的成長動能。二、115 年度營業計畫概要(一)經營方針及重要之產銷政策:115 年度公司仍將持續秉持著「用科技創造卓越的客戶體驗 Create a Remarkable Customer Expe-rience」的使命與願景,繼續推動涵蓋客戶體驗全生命週期的四大領域解決方案,並分別啟動積極的行銷計畫,期望四大領域皆能持續獲得成功:(1) 數位轉型(Digital Transformation): 提供智能客戶體驗管理(Customer Experience Man-agement)整體解決方案,本公司擁有超過30年產業經驗及專業服務,提供客戶一站式服務快速複製成功經驗,協助企業加速數位轉型提供全媒體無縫整合的一致性客戶體驗、完整記錄與分析客戶旅程並結合 AI 智能應用提供機器人自助服務、智能身分驗證及智能客戶心聲分析等數位化服務。(2) 智能應用(Artificial Intelligence): 提供語音辨識、智能質檢/非結構數據貼標分析、語音機器人及文字機器人,協助企業AI 賦能,有效協助企業運用AI 科技提升經營效率並降低營運成本,結合企業原有結構化數據分析數據,完善並提升企業決策與商業分析涵蓋範圍。(3) 客戶心聲(Voice of Customer):透過客戶心聲記錄(VoC Capture)、智能語音轉文字(Speech to Text)及客戶心聲分析(VoC Analysis)完整記錄語音、文字、視訊等各種媒體的互動歷程,彈性的系統架構設計可完整覆蓋企業的客服中心、電銷中心、全省服務中心、分公司等所有業務部門,協助企業挖掘高價值的客戶互動數據,作為企業決策與商業分析的重要參考有效提升業績與決策企業發展策略。(4) 雲端/訂閱/維護(Recurring Service): 提供彈性的雲端、訂閱及售後服務方式,協助企業IT 投資轉型為雲端化、訂閱制及長期售後服務,成為企業長期合作夥伴。三、未來公司發展策略為擴大及提升本公司之營運規模及競爭優勢,公司未來的發展佈局將持續著重在以下四個面向:(一)產品面布局:未來的成長動能在四個方向,第一,既有的四大產品線將往模組化及行業化發展,以模組化銷售的模式提升產業經驗的可複製性,爭取擴展行業範圍提升營收及獲利;第二,智能化發展,生成式 AI 及大語言模型的快速發展,持續地擴大公司智能產品的市場應用範圍,未來會是以智能來驅動業務,也不會只有單一的智能應用方案,四大產品線都會逐步的智能化,發佈更多的智能應用新產品線;第三,訂閱制,商務模式的轉變是公司的經營重點之一,我們持續擴大訂閱制的客戶,訂閱制預估會是政府法規對雲端全面開放之前,最適合金融及電信等監管嚴格的行業採用的模式,訂閱制在未來幾年會持續的增長;第四,雲端化,目前我們在雲端主力銷售的產品是代理國際大廠 Genesys Cloud 方案,近幾年已經成功在航空、零售、電商等非金融產業市場取得很好的成績,114 年更成功取得與金融產業指標客戶的正式概念驗證專案,期望為打開金融產業上雲的龐大商機,奠定公司技術領先及競爭優勢;並且投資自有產品的雲端研發計畫已經進行幾年的時間,未來將在適當的時間陸續發布我們自有產品的雲端方案,以擴大市場的覆蓋並佈局海外市場。(二)市場面的佈局:深耕既有市場並透過策略聯盟切入新行業市場,第一,擴大既有客戶貢獻度。針對既有客戶持續推動全產品線之銷售策略,透過整合式解決方案與加值服務之導入,提升單一客戶之營收貢獻度,並強化長期合作關係。第二,提升既有行業市占率。對於目前已成功切入之產業領域,仍存在尚未導入本公司解決方案之潛在客戶群體,公司將以產業別為單位,針對性舉辦成功案例分享與產業研討會,並結合該產業之策略合作夥伴,加強客戶關係經營與市場滲透,以爭取更多業務機會。第三,拓展新行業市場。本公司透過結盟行業生態系合作夥伴,逐步切入尚未布局之新行業市場。(三)逐步開始佈局全球市場:本公司自111年起即隨著客戶海外市場之拓展,逐步展開全球化布局,協助客戶將客服與營運服務延伸至國際據點。除金融業客戶之海外營運據點外,亦涵蓋航空公司之全球服務中心,透過跨區域系統建置與雲端架構整合,協助客戶實現全球 24 小時全年無休之「日不落」服務目標。藉由參與客戶國際化發展進程,本公司不僅累積跨國專案執行經驗,亦同步強化自身於全球雲端客服解決方案市場之能見度與競爭力。我們未來將會複製這些成功經驗,跟隨著我們的客戶進入國際市場。(四)人才培育及 ESG 永續經營: 軟體研發公司最重要的資產是人才,人才投資培育是重要的基礎,我們會持續跟學校合作招募人才,擴大研發能量,而且更要落實政府對企業永續經營的要求,讓公司能長期穩定的成長。四、外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響面對開源模型日趨成熟、AI 應用開發門檻降低及應用層市場競爭加劇之產業環境,本公司持續調整營運與產品發展策略,以提升整體競爭力並因應市場變化。針對軟體產業競爭型態由功能導向轉為整合能力、平台生態系及長期服務價值導向之趨勢,本公司以自有產品為核心,強化系統整合能力,並深化與國際雲端與平台夥伴之合作關係,以提供具延展性、可整合性及持續升級能力之整體解決方案。此外,本公司持續投入技術研發與人才培育,強化專案管理、系統導入及維運服務能力,提升組織整體執行效率與服務品質。面對全球經濟環境、地緣政治、政策變動等不確定因素,本公司將持續推動業務多元化與市場布局,聚焦於具長期合作潛力之核心客戶與產業,並依市場變化彈性調整產品組合與銷售策略及市場布局,以維持穩健經營及長期價值創造。非常感謝過去一年來各位股東們的信任與支持及全體同仁的積極投入,在新的年度裡,本公司與子公司全體同仁仍會持續努力,以提升經營績效,並將獲利列為最重要之任務之一,敬請各位股東持續給予我們支持並不吝賜教。