LINEPAY (7722)

各位親愛的股東:114 年對本公司具有非凡的意義,除為創立十週年外,亦為上市後首個關鍵年度。本公司秉持「成為人們生活中的一部分」之願景,並以「Be Better」為核心價值,持續優化服務並加強研發投入,以提升整體競爭力與長期成長動能。在台深耕十年,本公司在台灣市場的經營已逐步建立具規模的支付生態系,並持續擴大支付場景與據點,提升服務的可及性與使用便利性。面對商戶端,我們以實際營運需求為出發點,持續改善店家管理與服務流程,加強對不同規模商家的支援,提升合作黏著度與長期使用率,並同時回應消費者在各種場景下的支付需求。隨著國內市場逐漸成熟,公司也開始推動海外布局,首階段聚焦來台旅客的消費場景,期望藉由觀光客需求帶動國內市場成長;同時與海外商店合作,讓台灣旅客在海外也能使用熟悉的支付方式,提升海外旅遊的便利性與整體體驗。為擴展支付服務之深度與廣度,114 年本公司設立全資子公司連加電子支付股份有限公司,並將 LINE Pay Money 電子支付服務納入 LINE Pay 生態圈,藉由多元支付方式拓展使用場景,推動 LINE Pay 由信用卡支付延伸為全方位支付服務。服務上線初期已推出儲值、轉帳、分帳及生活繳費等功能,未來將持續拓展交通及國外小額匯兌等領域,並配合相關法規規劃跨境服務,以滿足用戶多元金融需求。在技術與服務創新方面,本公司持續導入 AI 技術及大數據分析,強化用戶行為洞察與精準推薦能力,提升行銷應用成效;同時規劃升級商店管理後台「好夥伴 App」,以更直覺之操作與服務設計,解決商家使用痛點並提升營運效率。未來亦將推出遊戲化線下互動廣告服務,提供用戶參與回饋並協助商店觸及新客,逐步建構用戶、商店與城市之支付行銷生態圈。綜上,本公司已為未來發展奠定關鍵基礎,將持續推動服務升級與市場布局,並與合作夥伴共同提升服務價值,致力於為股東創造長期價值,並持續陪伴用戶、商店與合作夥伴之每一個日常時刻。一、114年度營業結果報告(一) 114年度營業計畫實施成果本公司114年度維持獲利,全年營收為新台幣 7,872,004仟元,歸屬於本公司業主之淨利為新台幣507,386仟元。(二)預算執行情形本公司未公開 114年度財務預測,故無預算執行情形。(三) 財務收支及獲利能力分析1. 財務收支單位:新台幣仟元項目114年度113年度增(減)金額增(減)%營業收入7,872,0046,296,0001,576,00425.03%營業毛利2,573,3941,985,898587,49629.58%營業費用1,985,6501,244,964740,68659.49%營業淨利587,744740,934(153,190)(20.68%)本年度淨利507,386647,119(139,733)(21.59%)歸屬於本公司507,386647,119(139,733)(21.59%)業主之淨利2. 獲利能力分析項目114年度113年度資產報酬率(%)2.81%4.45%股東權益報酬率(%)2.41%8.25%純益率(%)6.45%10.28%每股盈餘(元)7.4610.67(四) 研究發展狀況1. 拓展用戶與支付據點,促進交易量穩健成長截至 114 年底,LINE Pay 累計註冊用戶數已突破 1,360 萬,並持續攜手各產業合作夥伴拓展支付據點。114 年全台新增支付據點 7.1 萬處,累計達 66 萬處;海外支付據點亦突破8萬處,使海內外支付據點總數超過 74 萬處,全面涵蓋食、衣、住、行、育、樂、醫、美、健等主要消費場景。在場域拓展方面,LINEPay持續導入UberApp、國光客運、Agoda 等大型線上與線下場域,並深化中小型店家合作,例如攜手苗栗大湖地區近百家草莓農園及農會推出限定優惠活動,促進地方產業發展。114年全年交易金額達新台幣8,686億元,年增15%,展現穩健成長動能。2. 持續優化商店服務與功能,提升合作夥伴營運效能LINE Pay 持續優化商店服務與後台功能,協助商戶提升營運管理效率並創造更多商機。114年,針對連鎖商店與合作夥伴推出集團級別管理功能,並整合電子支付與既有第三方支付之交易與撥款紀錄,使多據點品牌可透過單一平台進行跨店管理,提升整體服務便利性。在票券服務方面,「LINE Pay 購好券」持續擴大應用場景,114年成功導入飯店、停車場等場域,導入合作商店逾2,000家,並結合地圖功能,協助商店精準觸及潛在客群、提升行銷效益。另於「LINE Pay 好行銷」新增「先消費後送券」方案,協助中小型商店強化回訪機制,深化顧客關係。LINE Pay 將持續以商店實際需求為核心,透過功能整合與服務創新,提供多元且智慧的經營支援。3. 深化金融產業合作,滿足用戶多元需求LINE Pay持續以金融服務創新為核心,深化與金融機構之策略合作,透過LINEPay 金融平台整合優勢,回應用戶對多元金融服務之需求。114年度,除與4家聯名卡及點數卡合作銀行維持深度合作外,亦攜手 35 家金融機構,於平台上提供信用卡、貸款及保險三大專區共 254 項金融產品。透過數位化服務設計,用戶得以更有效率地查詢與比較金融資訊,提升金融服務可及性與使用體驗,展現平台推動普惠金融之成效。4. 拓展海外市場,擴大跨境支付服務範圍截至 114 年底,LINE Pay 海外支付服務累計交易金額近新台幣 15 億元,逾30萬名用戶於韓國使用 LINE Pay 消費,交易筆數突破 80 萬筆,於正式推展海外支付業務後一年內即展現顯著成果。在海外支付據點拓展方面,LINE Pay 優先與台灣旅客常造訪之韓國指標品牌合作,涵蓋免稅店、超商、時尚服飾、美妝、百貨及觀光景點,並透過獨家行銷合作提供專屬優惠。114 年新增與樂天超市、新世界西蒙 OUTLET、樂天免稅店、樂天百貨及樂天世界等大型品牌合作,據點遍及主要城市與旅遊熱點;同時拓展至韓國鐵路車站內零售與餐飲場域,並與韓國觀光公社及釜山觀光公社簽署合作備忘錄,成為台灣首家與上述機構共同推動台灣旅客在韓支付服務的行動支付業者。此外,LINE Pay 整合生態圈資源,提供訪韓用戶「遊韓專區」旅遊資訊、「LINE Pay 找體驗」海外票券、優惠券與 LINE POINTS 回饋等服務,讓台灣消費者從旅遊規劃到支付優惠,享有一站式完整的消費體驗。5. 跨足電子支付領域,完整支付生態圈隨著本公司全資子公司連加電子支付股份有限公司於114年8月21日取得金融監督管理委員會核發之電子支付專營執照,LINE Pay 服務正式邁入新階段。同年12月「LINE Pay Money」電子支付服務正式上線,提供帳戶付款、儲值、轉帳及生活繳費等功能,並搭配全面優化的使用者介面,讓逾1,300萬會員能享受更便利、服務更升級的全新支付生活體驗,繼續在熟悉的LINE Pay 生態圈中,享有更完整的服務。二、115年營業計畫書(一) 經營方針隨著本公司業務規模持續擴大及服務內容日益多元,LINE Pay 之經營重心已由單一支付服務,逐步轉型為結合金融服務與行銷解決方案之平台型發展。未來將持續強化核心支付架構,透過服務整合、功能優化及跨業資源導入,提升整體平台價值,作為中長期業務拓展與穩健成長之基礎。在國內市場方面,LINE Pay 將持續深化在地服務,擴大用戶規模與支付據點,並以電子支付服務補足既有信用卡支付之限制,拓展多元使用場景、提升用戶黏著度。同時,持續擴充金融合作夥伴網路,與銀行、證券等金融機構推動多元合作,提供更具便利性與競爭力之支付服務,帶動交易量穩定成長,並逐步導入 AI、AR 等新興技術,優化使用體驗、協助商店提升營運效率。在海外布局方面,LINE Pay 將延伸台灣市場之營運經驗,逐步拓展至韓國、日本及東南亞市場,擴大海外使用據點並引導用戶於海外合作店家消費,持續擴展全球生態圈版圖。115 年起,將以單店深度合作取代第三方串接模式,建立長期穩定之合作關係,並結合內容化與個人化推薦機制,提升海外消費服務之吸引力與整體體驗。此外,為深化行銷服務價值,LINE Pay 規劃推出互動式廣告平台,透過參與式機制串聯用戶、商店與合作夥伴,提升曝光效益與行銷成效。未來將持續投入創新技術與服務升級,完善支付與行銷整合,打造具正向循環之平台生態系。(二) 預期銷售數量及其依據隨著行動支付成為日常消費重要工具,台灣支付市場已由導入期進入以高頻使用與多元應用場景為主之成長階段,消費者對數位支付之接受度與使用頻次持續提升,帶動非現金支付交易量穩定成長,其動能主要來自使用情境擴展與用戶黏著度提升。LINE Pay 長期布局餐飲、零售、娛樂等主要消費場景,透過持續擴展支付據點及深化商戶合作,有效提升用戶日常使用頻率。另隨著「LINE Pay Money」電子支付服務於 114 年 12 月正式推出,預期可將 LINE Pay 服務觸角延伸至交通及小額匯兌等原較難導入第三方支付之領域,進一步擴大服務使用範圍。配合行銷服務與優惠機制之整合,已形成有助於交易筆數及交易金額成長之正向循環。115 年,受益於主管機關持續推動非現金支付政策、數位金融基礎建設日益成熟及用戶支付行為趨於穩定之市場條件,LINE Pay 交易量與相關營運規模具備持續成長之基本條件。未來本公司將持續優化服務體驗、擴大應用場景並深化行銷服務平台之發展,作為支持業務拓展與營運績效提升之基礎。(三) 重要產銷政策本公司將從 (1)海外市場拓展、(2)電子支付服務擴展、(3)AI 全面升級好夥伴 App、(4)AR 技術優化好康地圖、(5)全新 LINE Pay 互動式廣告平台建置等面向,持續提供更好的服務並發展 LINE Pay 生態圈。各項策略說明如下:1. 海外市場拓展為擴大事業版圖,LINE Pay 發揮在台灣累積的優勢,將與台灣商戶合作的行銷模式與服務經驗逐步延伸至海外市場。114 年,LINE Pay 持續深化韓國市場,以發展獨家「內容平台」為策略,與海外商店深度合作,將商店特色轉化為內容,提供更具吸引力的消費動機與獨家優惠,讓用戶在海外旅遊前可更方便規劃行程,旅途中亦能輕鬆享受優惠與便利支付體驗。我們已透過數據證實,此策略與商業模式具良好成效。未來,LINE Pay 將持續深化此策略,逐步擴大海外服務至日本、東南亞等鄰近國家,長期目標拓展至歐美等全球市場。2. 電子支付服務擴展114年12月3日正式上線之全新「LINE Pay Money」電子支付服務,使 LINEPay生態圈更加完整,並成為拓展金融服務的重要里程碑。服務上線初期已推出包含儲值、轉帳、分帳及生活繳費等便利功能,讓用戶能在熟悉的LINE Pay 生態圈,持續享有更完整且一致的服務體驗。未來,LINE Pay 生態圈將持續擴展電子支付的使用場景,使服務範疇由生活消費進一步延伸至交通、小額匯兌等過去第三方支付較難切入的領域,以滿足消費者對多元金融服務的需求。同時,亦將配合相關法規,逐步規劃發展跨境業務,為用戶提供更全面且更便利的跨境服務。3. AI全面升級好夥伴 AppLINE Pay 於111年推出專為合作店家打造的管理後台「好夥伴 App」,並持續優化功能,提供商店查詢交易與撥款紀錄、管理好康地圖曝光、瀏覽銷售報表及申請行銷方案等工具。為推動技術創新並解決痛點,本公司計畫以 AI 全面優化商店服務,並於 115 年優先從「AI 分析報告」、「AI 語音摘要」及「AI 行銷幫手」三大面向升級。新功能將以更直覺方式整理銷售數據,並結合天氣、節假日等資訊分析,讓店主無需自行解讀複雜數據。語音摘要功能讓店主在通勤或開關店時間掌握重點銷售狀況,提升效率。AI 亦支援一鍵生成行銷方案,店主可直接套用 AI 診斷後推薦方案,並搭配 LINE Pay 行銷工具,有效推動業績成長。未來,LINE Pay 將持續深化 AI 技術與商店服務,讓好夥伴 App 從 AI 合作夥伴進化為AI代理人,成為店家成長的關鍵推手,提升服務價值。4. AR技術優化好康地圖為解決地圖資訊繁雜、畫面雜亂且難以與街景連結等痛點,LINE Pay 計畫導入AR技術,將店家資訊直覺呈現在實景地圖中,用戶只需透過手機鏡頭即可看到店家營業時間、評論與優惠活動,無需反覆比對平面地圖與街景。該功能預計於 115 年在部分地區試營運,並逐步擴展至全台主要商圈。未來,LINE Pay 將進一步將店家特色與相關資訊轉化為3D物件,以更具趣味性與吸引力的方式呈現,讓城市成為資訊躍動的空間。升級後的好康地圖不僅優化使用體驗,更超越「尋找可使用 LINE Pay 支付的店家」,進化為陪伴用戶探索城市的創新服務。5. 全新 LINE Pay 互動式廣告平台建置LINE Pay 致力打造支付行銷生態圈,持續推出多元行銷解決方案,為商店與合作夥伴提供更多選擇,並提升用戶黏著度。為此,LINE Pay 計畫推出互動式廣告平台,透過簡單有趣的互動機制,讓用戶在參與過程中獲得獎勵,同時協助商店有效推廣品牌、商品與服務。此一模式突破傳統廣告呈現,將易造成干擾的廣告轉化為遊戲化體驗,從「被動觀看」升級為「提供樂趣與獎勵」的互動過程。未來,用戶在街頭開啟好康地圖服務時,可看到隱藏寶物圖示,探索成功後即可獲得 LINE POINTS 或優惠券,整體體驗更像城市探險,而非單純接收廣告訊息。店家亦可將主打商品或餐點設計為投票活動,讓消費者以輕鬆方式參與並獲得獎勵。透過互動、遊戲化的廣告機制,用戶能發掘城市角落、享受探索樂趣,也能協助店家吸引來客,創造實質曝光與行銷效益。LINE Pay 互動式廣告平台不僅是廣告工具,而是更好的連結:透過支付服務串連用戶參與,帶動區域人流,進而導入實際消費動能,為平台注入新活力,形塑用戶、商店與城市三方互利共榮的廣告生態圈。三、公司未來發展策略、受到外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響LINE Pay自成立以來以支付為核心,並逐步整合金融與行銷服務,建構具規模與影響力之生態圈,形成穩固的用戶基礎與支付據點網路,並維持行動支付市場領先地位。未來將持續發揮生態圈優勢,透過服務整合與功能優化,擴大服務範圍並提升品牌價值,以回應用戶、商店及合作夥伴之多元需求。近年台灣行動支付市場競爭加劇,單純以優惠補貼已難作為主要競爭力。LINE Pay將以生態圈整合能力為核心,持續優化平台功能、推出差異化創新服務,提升用戶黏著度,並透過正向循環機制推動交易量與營運績效之穩健成長。在法規環境方面,行動支付監理趨嚴,本公司以合規經營為核心,確保各項服務符合主管機關要求。LINE Pay 已建立完善資訊安全治理架構,設有資訊安全長與資安專責單位,並取得 ISO/IEC 27001:2022、PCI DSS v4.0.1 等國際資安驗證;同時持續協助並督導電子支付子公司落實監理要求,建置公司治理、內控、風險管理、法遵及資安制度,並強化客訴處理、詐欺防範、洗錢防制及打擊資恐等專項規範,落實法遵體制,提供安全、穩定且值得信賴的LINE Pay 服務,支持企業永續經營。在總體經營環境方面,LINE Pay 持續運用 AI 與大數據分析用戶行為與消費偏好,推動個人化推薦與精準行銷,提升商店行銷效率與營運效益。未來將進一步導入 AI、AR 等新興技術,優化行銷服務與商店後台系統,強化用戶體驗與互動深度,提升廣告投放精準度與整體行銷成效。另因應海外支付需求成長,本公司將加速國際市場布局,深化國際策略合作,擴展海外支付場景與服務,並優化內容平台,以完善海外支付體驗,並持續調整營運策略以鞏固競爭優勢。展望 115年,LINE Pay 將以「Be Better」為品牌核心,在穩健基礎上持續推動服務與技術升級,拓展多元應用場景,深化在用戶、商店及合作夥伴間的關鍵角色,提升平台價值並創造股東長期收益。同時,LINE Pay 將持續強化服務品質與風險管理,秉持永續發展理念,致力成為人們日常生活中長期信賴的服務夥伴,並與社會共同創造永續價值。