富邦媒（8454）年報查詢

114 年全球與國內零售市場在通膨隱憂、內需消費仍偏審慎的氛圍下,產業競爭持續激烈。同時,數位媒體流量結構快速變化、人工智慧 AI 技術加速應用,及消費者對服務品質與履約穩定度要求提高,且面對線上與線下界線日益模糊、流量取得成本上升及競爭者持續加大投入之產業環境,富邦媒體科技股份有限公司(以下簡稱「本公司」)以「穩健經營、效率提升、創造長期價值」為核心經營主軸,持續強化商品供給、技術應用及物流基礎建設,並同步推進平台治理與永續經營,逐步建構兼顧效率與風險控管之長期營運韌性。114 年全年合併營收約新台幣 1,087 億元,合併稅後淨利約新台幣 30 億元。本公司在審慎控管營運成本與資本支出的前提下,維持穩健財務結構與現金流表現,並持續透過治理機制、風險控管及永續策略落實,回應股東及各利害關係人對公司長期發展之期待。114年度本公司的工作重點如下:一、深化品牌服務精神,提升平台效率與服務品質本公司延續「momo 更多更多」品牌服務精神,將提升平台效率與服務品質,定位為中長期核心競爭力之一,並作為資源配置與產品優化的重要方向。透過持續優化搜尋與導購推薦機制,強化內容觸及與商品資訊呈現,致力於降低消費者決策成本,提升整體購物體驗品質。在會員經營方面,以提升會員終身價值為核心,透過分眾化溝通、回購機制與點數回饋設計,強化會員關係與使用黏著度。因應消費行為趨於理性與回饋敏感度提高之市場變化,平台同步調整促銷策略與商品組合配置,聚焦資源投放效率與服務品質,以建立可持續的會員價值成長模型。同時,將人工智慧視為提升營運效率與服務穩定度之關鍵基礎建設,逐步導入於搜尋推薦、客服協助及相關營運流程中,藉以支撐平台規模化運作,並強化長期營運韌性。二、推進「mo店+」平台發展,豐富品類結構並強化平台治理本公司持續推進「mo 店+」平台生態系之建構,並將平台化能力視為中長期成長的重要支柱之一。透過系統化招商策略與分級管理機制,在擴充商品供給規模之同時,兼顧商品多元性、服務品質與消費者保障,逐步提升平台整體治理水準,擴展品類的深度與廣度,以回應跨世代與多元族群之消費需求。同時,持續強化對合作商家之營運支持,涵蓋上架流程優化、行銷資源整合、數據洞察提供及客服協作機制等,協助商家提升營運效率與服務品質。截至 114 年底,「mo 店+」合作廠商已超過 8,000 家,上架商品數近 300 萬件,平台交易環境於規模成長之際,仍維持安心、便利且具可持續性之營運結構。三、強化物流樞紐布局,提升履約韌性與配送體驗隨著消費者對快速到貨與服務品質要求持續提高,今年物流策略由過往著重服務覆蓋範圍之擴張,逐步轉向提升履約效率與服務一致性,並將物流韌性視為支撐平台長期發展之核心基礎之一,持續推進北、中、南物流建設與倉網系統優化,以強化高峰期間之供貨能力與配送穩定度。其中,「中區物流中心」工程依既定計畫推進,預計於 116 年完工後投入營運,將補足中部地區服務量能,並進一步完善全台三大物流樞紐之協同效率,提升整體倉配調度之彈性與穩定性。在服務面,本公司持續深化大型商品履約體驗,推出「大家電58H快配」服務,提供大型家電最快隔日配送,並於下單後 58 小時內完成安裝,提升配送與安裝流程之可預期性。另透過倉網系統結合數據分析與人工智慧輔助,不斷精進倉內作業效率與配送調度能力,以支撐平台規模化運作並降低營運波動風險。四、升級 momo Ads 零售媒體引擎,強化供應商成長動能在零售媒體發展趨勢帶動下,廣告科技與數據服務已成為平台價值延伸與成長動能的重要組成。我們持續升級 momo Ads 零售媒體引擎,並加速推進「momo 聯播網」布局,將第一方數據能力與站內外多元流量情境整合,協助品牌與供應商提升行銷投資效益,截至 114 年底已有超過2,000 家品牌加入 momo 聯播網,雙十一檔期平台流量顯著成長,帶動廣告需求同步升溫;在多元產品模組擴充與技術持續升級下,momo Ads 投放品牌數較前一年度成長40%,顯示零售媒體服務具備規模化擴展潛力。同時,本公司持續完善站內廣告版位與產品架構,串聯搜尋、推薦與內容等核心場域,建立可量化、可優化之行銷運作閉環,協助供應商與「mo 店+」商家提升曝光效率與轉換表現,並逐步形塑以數據驅動之平台成長模式,支撐中長期營運發展率。五、推動分層會員策略,深化用戶關係並提升長期價值貢獻在消費行為趨於理性之市場環境下,會員對回饋內容與服務價值之敏感度提高,會員經營策略逐步由普遍回饋轉向分層與精準化運營。本公司持續推動會員分層經營策略,並推出輕量型付費會員方案「moPro」,以較低參與門檻,提供貼近日常消費情境的專屬回饋與服務,帶動高頻次回購行為並強化會員黏著度。透過 moPro 會員制度,本公司將會員經營由「單一回饋機制」延伸至「分層權益設計」與「數據驅動之精準經營」,並結合供應商合作與站內資源配置,提升促購效率與會員終身價值。相關權益內容與營運機制依會員使用行為與市場回饋進行滾動式優化,以建立具延展性與可持續性的會員成長動能,支撐平台中長期營運發展。六、以 ESG 驅動營運優化,深化治理基礎並強化責任供應鏈韌性本公司以「綠活電商領航者」為永續發展願景,將 ESG 視為營運優化與風險管理的重要驅動力,持續推進循環包裝、低碳物流及責任採購,並透過數位化管理與人工智慧應用,優化包裝配置與作業流程,在兼顧資源使用效率之同時,維持服務品質與履約穩定度。今年度啟動「綠活點數機制」與「減碳儀表板」,以制度化方式引導會員選擇集中配送、循環包裝等低碳行為,並提升減碳成效之可視性與可追蹤性;同時,透過與供應商之協作機制,推動低碳轉型與責任採購,強化責任供應鏈之韌性,並帶動綠色商品市場之穩健成長。本公司永續治理成果亦獲國內外機構肯定,114 年度「CDP 碳揭露問卷」達 A-評級、「MSCI ESG 評級」為AA,並持續入選富時羅素「臺灣永續指數」成分股;同時,於多項政府及專業機構永續評選中獲得肯定,顯示本公司已將永續策略具體落實於營運流程、消費端引導及產業協作之中,並逐步內化為可支撐長期發展之治理能力。七、未來營運展望展望 115 年,本公司將在穩健經營之前提下,持續聚焦「商品力、履約力、數據應用能力及永續影響力」等核心能力,並精進物流建設、零售媒體與平台治理等關鍵布局,以提升整體營運效率與服務穩定度,持續創造顧客滿意度與股東長期價值。鑒於近期電商產業資安事件及詐騙風險受市場高度關注,本公司將資訊安全與個人資料保護視為平台信任之核心基礎,持續完善資安治理架構、風險評估與應變機制,確保交易安全與資料保護,以回應投資人及利害關係人對公司長期價值與治理品質。